网络电话又称IP电话和VOIP电话或软电话，依照互联网协议规定使用互联网作为媒介进行语音传输。传统的网络电话要求通话的双方都要连接入网，并且需要依赖相应的软件以及多媒体设备才可以通话，目前的网络电话已经可以通过VOIP网关把互联网和公共电话网结合起来，做到了普通电话机间的通话。除了企业内网之外，在触及外部通话的网络电话还是要依赖于公共网络电话去实现的，也就是说网络电话呼叫中心也应该依照运营商提供的电话线路去传输。
网络电话使用的互联网信号成本低，故而话费也比较便宜，使用互联网的信号所以没有地域的区别，打什么地域的都是同样的价格，这是传统电话不可能做到的。网络电话的特点就是高清网络电话、无卡网络电话、省钱网络电话。网络电话外呼系统在消费的时候有一个创业的机会。云呼叫中心系统的通话质量跟现在比较好的通话业务都一样清晰。网络电话的接通时间会比直接用手机卡打电话的时间稍微长一点。网络电话能帮助商家做促销。网络电话能使企业的生意好，增加额外实现目标。
但是网络电话系统正好满足了这个市场的需求，所以网络电话成为了这几年企业喜爱的目标。所以可以说一切企业都可以利用网络电话来帮助更新管理方法，增加销售的业绩。新的时期，新的市场竞争企业布署是肯定的。从资本主义到市场经济体制，从卖方市场到竞争，商品以之前的问题慢慢变换成供大于求的问题。市场的竞争加重，顾客的选择增加，单一的产品早就不能融入企业的存活和发展趋势。
