经济全球化时代的背景之下，科技迅速的发展并且推动着人工智能外呼系统时代到来，因为各个电销企业之间的业务不是一样的，所以应该按照电销企业自身的特点去搭建符合的外呼系统，而因为外呼系统的厂商可以帮助电销企业量身定制外呼系统解决方案。外呼系统是使用具有主叫号码信息识别服务功能的交换机以及可以主叫号码显示服务功能的终端相配合能做到的，在终端上能显示主叫电话机的号码以及呼叫时间等信息。
外呼系统的来电弹屏的功能。如果客户的电话转到座席人员接听的时候，电销系统具有来电弹屏，显示着来电信息，比如来电号码和归属地以及历史通话记录等，坐席跟客户沟通的时候能实时的更新以及录入客户的信息，增加电话的接听效率。呼叫中心系统的CRM以及工单管理。CRM就是客户关系管理，按照跟工单系统的组合，可以实时的识别来电客户的名称和地域还有联系方式以及历史记录等信息，要是新客户能创建工单，随时记录以及提醒，把客户的资源进行优化整合。
呼叫中心系统的智能语音导航。语音导航能做到让用户分流个引导，非常常见的是IVR语音导航，也是呼叫中心十分典型的功能，客户能按照电销系统提示得到相应的服务，这个功能合理的应用能帮助客户接待已做好良好的基础。外呼系统可以实时进行记录。这个功能能说是外呼系统十分基本的功能，能在外呼系统的后台看到座席人员接听的状态，便于人员管理，记录的功能能在录入客户的信息的时候检查信息是否正确，增加了商机录入的准确率，也防止了错误商机。
