外呼系统具有统一拨号的功能。统一拨号可以把拨号的方式进行自动化，外呼系统导入一批即将要拨的客户的电话然后开始拨号。检测的忙音和无应答以及机器接听的都会被自动过滤。但是客户接了的话，呼叫中心系统就会把客户立刻转给客服。而且要是因为忙音和无人接没接的话，外呼系统会把这个号码放到一组新的待打。等下次拨打的时候就能再拨。外呼系统的统一拨号用了很复杂的数学算法所以可以计算很多种原因，比方说电话线路数和客服人员多少还有不能接通的通话的概率等。
统一拨号呼叫的电话号码会比客服处理的多很多，外呼系统帮助话务员节省了很多查号和拨号以及等待接通的时间，所以能很大程度的增加工作人员的效率。外呼系统的CRM管理系统，客户分析系统还有软硬件接口以及订单管理系统都是建立在外呼系统里的。电销系统的Crm是利用客户的资料数据库，保存客户的背景资料还有订单以及需求的历史信息，实时记录客服和客户的通话和订单。客户管理系统能批量的编辑录入和导入以及导出，crm能时刻准确的查询资料，能时刻查看客户的历史关联信息。
客户来电的时侯外呼系统能立刻显示客户的资料，然后实时记录新的和客户沟通的信息，对客户的需求及动态有更进一步了解。外呼系统使用很多方式的方案把实时信息优化，经过整合多个服务平台，外呼系统能够做到高效率的合理的电话资源还有客服人员，迅速以及准确并且高效率地做到资料的保存发送和打包以及共享，外呼系统可以使客服更好地服务客户，还能做到业务调配做得更加好。
