很多中小型企业在使用外呼系统的时候会遇见很多的问题，比方说使用外呼系统的成本很高还有企业的规模的变化以及公司业务流程的整改等问题。所以使用外呼系统时需要重点计划的是外呼系统可以实现的功能还有需求坐席的数量以及外呼系统的设备技术是否过关等。外呼系统是从计算机跟电话通讯技术合为一体而搭建的一个综合性的销售管理软件和电销系统。
外呼系统是一个功能非常可靠的电话呼叫中心和CRM客户管理系统还有订单管理系统，电销系统可以在各个行业的客服中心和销售中心中使用。如果用外呼系统肯定可以增加电销公司跟客服电话还有客服人员和销售人员的管理以及工作效率，客户管理系统可以协助企业迅速搭建合理的对客户的服务体系，外呼系统可以帮助电销公司带来获得更多。呼叫中心系统可以把来电自动分配给管理同类型业务的客服人员，而且呼叫中心系统能记录并储存处理过的电话信息和客户相关资料。
外呼系统现在经过了很长时间的历程了，但是现在如果企业想组建一个操作简单，使用方便而且功能很好的呼叫系统，但是又得按照企业的业务范围、类型和成本预算这些地方考虑的话，那就可以选择这些搭建方式：自建型外呼系统、呼叫中心系统还有云客服呼叫中心。但是现在来看，外呼系统的搭建模式很多，因为它可以完成绝大部分中小型电销公司的客服中心建设要求。
