现在国内5G网络的兴起，越来越多的以前都不敢想的东西都被实现了。就像外呼系统。从前我们跟朋友联系的话，使用的方式都是使用2G网络来拨打电话的。电话也是现在为止都在使用的沟通方式，但是通话的资费也是一笔不小的费用，也不是可以忽略的。现在外呼系统变成了新的潮流，而且外呼系统也有了代替传统电话的趋势。
外呼系统拥有的客户管理系统和订单管理系统，呼叫中心系统客户管理系统可以使用添加、修改、删除、合并、导入和导出联系人的功能，而且能设置黑名单和客户服务的级别，已经放到客户管理系统里的客户，等又来电的时侯，客服的工作平台上就能自动显示其全部信息。电销系统里信息可以依据客服的坐席还有所在的区域或者建档时间和分类的这几种保存方式，客户管理系统可以对客户做价值分析在操作和培训方面更容易上手。订单管理系统是可以随时看订单状态的，并且可以详细的显示。
客户的反应也是对外呼系统非常有益的，很多小型的开发团队，就没有这样的意识，在做业务后觉得客户意见不重要，导致有很多地方都不如用户的意，所以方案就不得不一次次的修改，这非常不利团队的发展的，更不利于CRM的开发，外呼系统在客户来电和呼出的时侯，外呼系统就会在工作的界面显示出当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等详细记录。点外呼系统里客户的名称就能查看客户详情和历史通话轨迹，外呼系统能把每次客户通话添加备注记录下来，以便在下次来电时自动显示。
