随着社会的发展，通讯行业的进步也很迅速，因此对于很多企业来讲目前开展业务的时候对于通讯手段的依赖程度越来越高。移动互联网时代的到来，信息的容量已增长，催生了大量的新生业务。市场上因业务的需要，基本的话务需求更是供不应求。为客户提供更好的服务，并通过销售管理软件、电话服务呼叫中心、外呼系统实现对客户服务的协同工作，是企业建设网络电话服务呼叫中心系统的根本目标之一。
座席人员可以根据来电客户的情况，查找系统提供的相关话术，提高座席人员解答问题的标准性和及时性。当有老客户打入电销系统，系统会自动显示针对老客户姓名、性别等信息的话术，座席人员根据话术内容迅速说出欢迎辞，提高了欢迎用语的亲切度。网络电话服务外呼系统的推出，不仅解决了人工客服推销的情绪、感情、效率方面的问题，更是为企业节省了劳动力。相比传统的推销员，电话机器人拨打效率更高，每天拨打次数超乎想象，并且几乎不存在封卡封号的问题。为公司产品的推销提供了大的服务优势。
网络电话服务呼叫中心系统信息收集以及扩散能力很强，能够直接作用于企业的营销活动与客户服务支持。是一个集中处理客户意见的平台，同时也支持集中外呼电话。双向的互动带给企业和客户更好的营销体验。网络电话、呼叫中心系统、电话呼叫系统的应用，在提供高效的客户服务的同时，降低了运营成本，给企业的客户服务带来震撼性的变革，共同辅助企业树立良好的品牌形象。
