对于外呼系统，现在企业的管理层对与实时管理已经有更多要求，重点是在客服领域，管理者想要实时的知道公司客服人员发生的问题，外呼系统都能很好的解决。不需要在业务完成后利用准确率低的抽样调查来知道问题发生的概率，外呼系统的实时管理相对客服人员来说，不管是哪方面，从流程管理和响应速度都会有很大的飞跃。
外呼系统中的客户管理系统是一个功能很强大的系统，是企业和客户关系管理系统，主要用于跟企业有的系统合成，客户管理系统拥有电话管理、客户关系管理、短信管理等功能，能够帮助企业迅速建立完善的电话客户服务体系，电销系统可以更好的提升客户满意度和企业形象。CRM利用大数据可以对客户和产品以及客服服务满意度总结理性评估，CRM可以随时地查看客服的工作情况，监督客服工作，以达到工作效率的提高。
呼叫中心系统的呼叫弹屏功能，当有客户打电话的时候，外呼系统会依据来电号码查询客户的数据库，自动显示打电话的客户的资料和业务记录等信息，并在电话响铃同时在电脑屏幕上弹出客户的资料。外呼系统可以让客服再打电话同时获取来电客户的信息，拥有业务主导地位，可以提高业务效率。外呼系统能增大企业的竞争优势，提升企业的竞争能力。不管是接听还是外呼，外呼系统会利用每一次和客户对话的机会，竭力为企业争取每一个客户。
