在电话的发展历程中，客服电话外呼系统经历了简单的人工热线呼叫中心、交互式自动语音应答系统、采用CTI技术实现语音和数据同步，并且自动语音服务和人工服务的客户服务系统这三个阶段。而中小型企业在搭建云呼叫中心的时候会出现很多各种问题，比如搭建外呼系统的建设运营的成本太高、公司业务规模的扩大和缩小、业务内容的调整等等。所以大家选择电话呼叫系统供应企业时，按照“排名”去对比是没有必要的。
大家应该站在自己公司的角度去看，看哪种呼叫中心系统适合自己公司、符合公司业务需求的、系统稳定性高、价格合理、服务质量好的网络电话，那才真的是“排行高”的企业。选择呼叫中心系统时，大家应该注重的应该是电销系统的稳定性、安全性、技术的扎实性。一个做得好的呼叫中心的企业，真实成功案例肯定不少，公司成立时间也不会太短的。
呼叫中心系统经历五代技术革新来到了云呼叫中心时代。云呼叫中心系统还能够构成专属客户档案。云呼叫中心系统也包含了销售管理软件和客户管理软件，能够记载客户的号码、联络人姓名还有客户对公司业务反应的问题等各方面的信息，为每个用户成立专门的档案，以便于日后的回访。而且人们紧跟时代的步伐和电话场景的不断改变，所以使得越来越多的企业选择了网络电话的电话呼叫系统。改变之一，就是不再一意使用于落后的自己搭建或制定的传统呼叫中心系统，而是顺应时代引入了云呼叫中心系统并且进行快速的组织和业务搭建，电话呼叫系统成本低、效率高，很多保守派还是望而止步。
