外呼系统可以在接客户的电话的时候一并了解所有信息。当客服人员接到一个陌生电话的时候，基本都没有时间去查询此电话是不是潜在客户打的。但是在做电话回访的时候，挨个的去查询企业以前和客户合作到了哪部分，然后再打电话就会非常麻烦，而且效率很低。但是使用外呼系统的客户管理系统在做回访电话的时候。外呼系统能直接弹屏显示这个电话号码的联系记录，使客服及时可以掌握所有沟通信息。
然后就能了解客户打电话大概的目的和需求，如果是陌生电话，呼叫中心系统会自动保存通话录音等信息，对之后的回访交易有很大的好处。外呼系统可以帮助企业做针对性的培训。座席主管能迅速的聊天，而且能放在每天的工作中，客户管理系统对审查客服在通话过程里发生的问题可以及时解决。电销系统让人员能及时解决部门主管发现的问题，可以使客服们及时清理问题，避免下一次发生同样错误。
外呼系统使客服了解他们想要的信息。外呼系统可以使客服更好的工作，而且不用费力记住客户的所有信息。在电销企业的需求和技术的成熟下，外呼系统在这样的有利市场环境下，使电销企业可以更好的维护客户并且获客渠道也会变多，外呼系统还能增加客服工作效率，增加企业运营的效率。
