电销系统对企业的重要意义

电销系统又叫呼叫中心，起源于西方，大概可以追溯到几十年以前，一开始电话客服系统并没有一个确切的名称。起初只是一些服务的行业为了需要更人性化服务客户，为客户带来便利。当时互联网技术也并不成熟，许多企业就提供了简单的电话。由客服系统的快速发展就可以看出，当今市场环境下，电话客服系统对于企业的重要性。正是大量的需求才促使了客服电话系统的快速成长。

电话销售呼叫中心系统可实现电话外呼系统的快速营销，而且达扰率能够降低，接通率能够得到提升。线索在录入系统时，系统会自动区分哪些号码是已经存在线索池中的号码，并予以筛除，这样能够避免给同一客户打两次电话的情况出现，降低打扰率。在外呼阶段，系统将会按照分配的外呼任务单自动按顺序输入外呼号码，提升了企业人员的工作效率。外呼时能够通过电话销售呼叫系统提供的手机号外显服务，在客户手机上显示当地的号码归属地的手机号码，提高外呼接通率。

在传统的电销系统中，质量检查是电销团队任务之一，它可以帮助管理人员评估服务质量和发现销售问题。由于记录的特殊性，机器质量检验不能长时间进行，这使得它成为一项非常劳动密集型的工作，并且质量检验率非常低，不能评估每一个呼叫。然而，随着人工智能技术的成熟，这个问题已经得到了解决。智能质量检测用于对录音进行100%质量检测，分析电话通话质量和通话比例，对关键词、业务进行质量检测，节省质量检测人员80%-90%的时间，效率高。