呼叫中心系统搭建模式：一是自建模式，按照企业自己的需求来建设一套完整的呼叫系统，服务器等都部署在本地。这种模式费用很高，一般适对于一些对数据其重视的大型企业。二是外包模式，是企业将业务直接转交给外包公司来做，自己不需要提供设备及场地。这种方式的优点是节约成本，而且能够提供一个较好的服务。
呼叫中心系统是指用户并不购买外呼系统设备，而是从呼叫中心托管运营商处租用呼叫中心设备，这种租用就像给电信运营商交月租一样，实际网络电话设备仍然在托管商机房中，托管商给用户开几个分机号码，用户通过互联网进行登录和通话。目前没有托管式呼叫中心供应商，主要原因网络环境比较复杂，上网速率不稳定，导致通话质量差而且通话质量不稳定。
呼叫中心系统设备价格的降低导致托管式呼叫系统的价格优势不明显，甚至比自建式还要高;与业务系统的集成不方便，很难实现客户个性化的需求;网络电话相关数据保存在异地托管商那里，对于数据存在的问题;致命的还是因为网络不稳定导致的通话质量差和通话质量不稳定。
