呼叫中心系统也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫系统就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机。当客户来拨打电话进来或者是座席人员拨打电话出去系统都会自动弹出一个与这个“号码”相关信息的一个界面。注：弹屏信息由业务系统决定。
一个典型的基于交换机的呼叫中心系统是由自动排队机系统、计算机电话集成系统、交互式语音应答系统、数据库应用系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统、人工座席系统、电话录音系统、电销系统。外叫系统提供无应答语音留言信箱，当呼入用户暂时无法得到座席服务时，可以选择语音留言信箱服务，留下自己的需求。
呼叫中心系统应具有完善的座席管理功能，包括座席操作、座席监控、座席权限管理等。呼叫系统具有清晰的统计报表功能。包括：客户评价统计、示忙统计、队列统计、和座席统计。外呼系统提供的短信平台，通过与短信运行商的对接，实现短信的发送与接收。
