呼叫中心系统中重要的一个功能就是客户关系管理。该功能能实现顾客全生命周期的详细信息的记录及管理，也是呼叫系统要有的一个功能。顾客通过电话渠道向网络电话寻求帮助时，服务人员可以及时从客户关系管理系统中知道该顾客所购买的产品型号、购买日期等一些信息，不需要顾客做过多的解释及等待，就可以为顾客提供解决方案。
对于当今的外呼系统，重要的是要记住我们所生活的世界。借助移动技能和互联网，消费者习惯了即时的满意，满意度和访问权限。因此，当客户打给您的呼叫系统时，他们希望及时拨打网络电话并获得帮助，从拨打您的电话号码到二秒钟，他们就会在电话中找到您。
呼叫中心系统还具备技能化和人性化的功能，相对于传统的呼叫系统或常规呼叫中心系统来说，目前的网络电话技能化和人性化，它能在短时间内自动分析出客户对话中的关键词，再推算出客户的需求，以此来快捷解决问题，并很好的分配到合适的部门中，这样不只升高了用户好感度，还升高了工作效率。
