对于电销机器人来说，语音识别是非常重要的，这也是和传统的群呼系统不一样的地方。传统的群呼系统需要拨打电话，把事先做好的录音播放出去就可以了，根本就不需要任何的互动，因此也不需要任何的语音识别。电销机器人现在广受欢迎，是因为电销机器人需要靠它知道客户说了什么，将语音翻译成文字，是机器人能与人交流的关键。
电销机器人不但能实现真人录音还能实现关键词回复、自动学习。通过对录音文本转译和数字化特征展示，利用关联语义索引，构建业务主题并分类建模，网络电话、呼叫中心系统可对业务主题进行深度钻取和挖掘将语音转化为文字并识别用户语言中的语义，自动对应到相关的业务中去，同时归档存储下语音和转化后的文字数据，以备语音质检、用户信息大数据深度挖掘、分析等业务的需求。
智能技术发展至今——智能电销机器人已经采用录音、能够进行识别，并且理解客户所说语义，做出沟通对答。对于电销机器人来说，智能技术已经得到了完善，并且能够实现个性化操作。电销机器人是基于人工智能语音识别的一个产品，即很大程度的模仿人在打电话，它可以和人类智能交互，模仿电销精英，不仅可以问候还可以介绍企业的产品，在客户提出问题时，电销机器人完全可以自主回答。
