网络电话系统的优势之一在于可以便捷的处理来电。当一个电话进来，业务员可以通过呼叫中心系统展开回应，而且可以把电话依照客户意向进行标注方便后期跟进，避免电话沟通中客户和工作人员的时间浪费。
呼叫中心系统通过整合，实现一个电话解决客户问题的目标。客户呼入电话，语音导航系统播放欢迎词，并提示客户选择服务类型，外呼系统以帮助客户选择正确的部门提供服务。这不但方便客户解决问题，还可以使企业形象得到提升。
网络电话系统完成语音和数据的传输，用户就可以通过语音提示轻松获取数据库中的数据，缩短每部电话的通话长度，每个坐席人员可以在有限的时间内处理更多的电话。高级别和有经验的员工可以指派作更复杂的工作，减少了处理事务的成本。网络电话系统减少了服务成本，并增强了顾客粘性。提供持续回复并进步了信息质量，从而增加了客户满意度。
