现代的呼叫系统，应用了计算机电话集成(CTI)技能使呼叫中心系统的服务功能加强。CTI技能是以电话语音为媒介，用户可以通过电话机上的按键来操作呼叫中心的计算机。接入呼叫中心的方式可以是用户电话拨号接入、传真接入、计算机及调制解调器(MODEM)拨号连接以及因特网网址(IP地址)访问等，用户接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任务提示音，按照外呼系统的语音提示，就能接入数据库，获得所需的信息服务。
呼叫中心系统能够实现自动呼叫分配功能，对接企业的客户管理系统。对于大型企业来说，客户群体比较庞大，所配备的坐席工作人员也很多。网络电话能够自动分配空闲坐席的人员进行接听以及处理，在坐席都繁忙的情况下，还能够实现自动排队功能，具有科技化管理的特点。对于经过来电沟通交流的客户，外呼系统通过专门的平台，可以记录客户的电话号码、联系人姓名以及所反馈的问题等各方面的信息，为用户建立专门的档案，以便于日后的跟随回访。
批量外呼是自动外呼系统的常见功能，从字面上看，批量外呼就是指系统能够按照规则对大量的客户进行自动呼叫系统。系统将自动发起呼叫并判断每次呼叫是否都已由真正的用户接听。对于未成功接听的呼叫或者该次呼叫不是由人工接听，系统将放弃该次呼叫，并自动进行下一个网络电话。而由真人接听的呼叫则将被系统分配给人工座席员处理。人工座席员只负责与成功接听的用户通话并记录通话结果，从而可以升高人工座席员的生产效率.
