电话销售系统的突出特点

外呼系统软件充分集成通信网、计算机网和信息领域的多项技术，并与企业业务系统连为一个完整的综合信息服务系统，成为现代企业提供售后服务支持、加强客户凝聚力、提高竞争力、促进销售和增加收益的有效手段。使用电话销售系统，能高质量、高效率、全方位地为企业的用户提供多种服务，从而实现企业的成本小化和利润大化。 呼叫中心基本组成部分包括：自动呼叫分配设备ACD（Automatic Call Distribution）、交互式语音应答系统IVR（Interactive Voice Response）、CTI 服务器、人工座席、数据库服务器、管理平台等，扩展部分是随着呼叫中心技术的发展而逐渐丰富的，扩展部分包括Web 服务器、Email服务器、传真服务器、IP 电话网关等。

来电弹屏：与用户的分销、售后系统无缝对接，客户来电时，对有记录的客户同步弹出详细资料；对无记录的号码，同步弹出电话号码及号码归属地；通话录音：通过FTP上传，将系统录音上传至指定存储地点进行存储，支持来电录音、去电录音；IVR语音导航：灵活的IVR流程配置，用户可根据需求随时、多级的设定IVR导航菜单，支持根据系统设定的时间条件自动转换上下班、节假日等差异化的IVR流程；ACD智能话务分配：智能、高效的队列管理，可对队列数量及所属分机进行实时修改，支持全部振铃，轮流振铃，近接通，少接通，随机振铃，记忆振铃等六种振铃策略；通话记录：记录所有经过系统的通话，包括通话时间、来电号码、去电号码、通话时长等；电话会议：支持外部电话呼入会议室；智能路由：灵活的呼入、呼出路由配置，可自定义选择不同的呼叫通道；音乐保持：支持录音文件上传，当电话在队列中等待时可以选择播放已上传好的录音文件；呼叫驻留：电话可在队列中进行驻留等待；时间条件：对IVR流程进行时间配置，不同时间段执行不同的IVR流程；放音：通话过程中，可选择播放一段已上传的录音文件，且播放完成后，可以选择后续的电话处理方式；分机报号：接通座席分机时，系统自动报号，如：“***号话务员为您服务”；语音信箱：语音留言信箱；其他功能：呼叫拦截、免打扰、呼叫转移、呼叫转接、远程分机、分机漫游等。