主页 > 知识库 > 呼叫中心系统存在的环境

呼叫中心系统存在的环境

热门标签:地方门户网站 客服热线 呼叫中心案例 电销机器人 团购网站 集中运营管理办法 银行业务 电话营销系统

独立式/集中式呼叫中心,对于这两种呼叫中心环境来讲,一般来电情况下不能随时在该类型的呼叫中心之间进行信息的共享及转接。而对于独立式呼叫中心而言,它们都具有相同的语音及数据基础架构,其中存在的区别就是其规模不同及所处地理位置不同。通常这种呼叫中心系统环境一般会建在人口众多及 经济较为发达的城市。


网络式呼叫中心具有转移呼叫来电的功能,而这种来电路由的功能不仅复杂而且初级,并且由呼叫中心管理人员或电话服务提供商来控制。其显著特点就是各个独立的呼叫中心相连,包括语音信息与数据信息。通常这种形式的呼叫中心是以一种预先确定的标准,并有效地分配溢出的来话。


虚拟型呼叫中心与分散联网式呼叫中心最明显的区别就是不论客户服务代表处在哪,其虚拟呼叫中心系统都会将来电转接给下一个拥有相应技能的客户服务代表。同时采用了来话管理软件,该软件可以及时识别客户服务代表的工作状态,并将下个来电分配给可用的客户服务代表。
我公司致力于为用户提供值得信赖的优良产品。我们期待与您建立长期的战略合作关系,为您提供优良的质量和完善的服务体系。

标签:肇庆 自贡 玉溪 家电维修 雅安 莱芜 惠州 遂宁

巨人网络通讯声明:本文标题《呼叫中心系统存在的环境》,本文关键词  ;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《呼叫中心系统存在的环境》相关的同类信息!
  • 收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码
    • 电话咨询

    • 400-1100-266