呼叫中心提升团队管理的相关秘笈

日常管理允许管理人员和业务人员实时在线监控坐席的技能和绩效，并在需要时进行提醒和改进。这是一个强有力的解决方案，帮助联络中心更好地满足他们的服务目标。不进行日常管理的联络中心有更大的运营风险。日常管理是一天内的一组活动或联络中心需要处理意外事件，需要立即采取行动来保.

制订应急规划是可能的，因为很多事情虽然不期望，但却不会令人惊讶，比如小休、假期、培训和休息日等。这些事情唯一可能想不到的是它们发生的时间。利用劳动力管理解决方案中的的日常管理功能来制订应对这些事务是很容易的。如果你启用日常调度来再优化预测和事件，如坐席休息，你需要让坐席知道所发生的变化。电子邮件是可用的，但效率低下。最好的方式还是利有WFM解决方案，将更新后的日程安排利用自动弹出技术到每个人的屏幕上。日常调度可用于在计划的执行中发生变化时提供报警信息。主管可以接到关于运营状况的特殊情况报告，例如也许一通电话过长，也许一个坐席正在电话中而不在队列里，等等。主管可以从通过发送一个消息来提醒坐席而从容应对这些情况的发生，而不是等最后出现了大问题才有所行动。