呼叫中心系统的常见核心功能

如今的呼叫中心系统加入了自助语音导航的功能，可以根据企业的需求个性化设定接听欢迎语，定制企业服务菜单。这样客户可以通过按键选择需要的电话服务。通过IVR自助语音导航可以根据客户的需求进行分流，提升通话效率。不仅如此，利用这一功能还可以根据来电时间以及来电号码启动不同的电话服务流程。

一些企业的客户比较多，同一时间需要电话服务的客户比较多，利用呼叫中心系统可提升企业处理电话服务的效率。如果遇到大量客户同时来电，系统可以实现自动排队等待功能，企业可以自定义排队规则，而且在等待中可以设计音乐播放缓解客户情绪。在排队功能的同时还有自动语音留言信箱，如果后台坐席无应答情况下客户可以留言说明自己的业务诉求。