如何提升呼叫中心的服务质量-巨人网络通讯

您的电话可能被录音，真的是为了保证服务质量吗？
电话录音系统当我们在拨打某个平台的热线服务电话的时候，选择人工服务的话，电话那边会传来一个温柔的女声：“为了保证您的通话质量，本次通话将会被录音”。一般来说，部分人在听到被录音时会产生些许抵触情绪，担心自身的信息被泄露，但大部分人并不会在意这个事情。那么，电话录音系统与服务质量到底有没有关系呢？

电话录音系统实现坐席质检
其实呼叫中心企业使用电话录音系统的很大一部分原因是为了实现人工坐席质检。平台会根据顾客与人工服务人员之间的通话录音来评定该员工的业绩，这对人工服务人员的影响是很大的。电话录音系统的录音、监听、强插等功能对于员工起到一定的行为规范约束作用，能够有效地改善人工服务人员的服务态度，提高服务质量，这对于客户来说是有积极影响的。电话录音系统协助企业优化管理体系，轻松实现质检。

录音系统避免投诉纠纷
目前大部分呼叫中心都会使用电话录音系统，当在我们拨打一个平台人工服务热线的时候，我们与人工服务人员之间的通话的确会被该平台录音，但是这些录音是不会被用于其他目的的。作为顾客，我们需要需要保障自己的合法权益，同时也不希望受到态度恶劣的对待，通话过程录音文件就是我们“维权”的有力证据。这对于企业方面也是一样的，遇到不讲理的客户投诉时，也需要拿出录音文件让一切无理取闹、歪曲事实、欺瞒诈骗等行为无所遁形。

录音系统让数据价值变现
呼叫中心平台通过对录音文件的分析，可以挑选出一些比较出色的通话话术来作为模板，提供给新来的员工学习或者是当做公司人工服务人员的标准，供其他员工学习。也可以针对客户本身做深入研究，挖掘客户的潜在价值，总结经验，这些数据将是企业的宝贵财富。

标签：承德咸阳滁州周口大连牡丹江四平九江

巨人网络通讯声明：本文标题《如何提升呼叫中心的服务质量》，本文关键词如何,提升,呼叫中心,的,；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。