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呼叫中心客户管理系统及录音管理系统相关介绍

对于使用呼叫中心客户管理系统的企业，如何利用客户管理系统管理庞大的客户数据，并利用有限的资源为客户提供更优质的服务维持客户关系，这是企业优化的关键。优质的客户管理系统不仅能够服务客户还能管理客服，实现客户资源有效转化，节约管理资源，将成本中心转化为利润中心。

订单系统和工单系统规范客服工作流程，工单：支持定制化、可视化流程、历史工单、导出、工单计时、多级工单流转，订单：产品管理、价格管理、库存管理、物流跟踪、订单打印。质检系统提升客服服务质量。监控：可视化多媒体监控、视图监控、实时状态监控、离线警示。质检：多方式随机抽查，多类型质检模板支持自定义质检模板，打分模板。报表系统检验客服工作成果，多维度数据统计－随时掌握平台数据。通话报表、坐席报表、业务分类报表、工单报表、订单报表、满意度报表、遵时率报表。自定义报表周期－按时生成。支持日报、周报、月报、季度报等支持报表下载导出。支持报表定制化

录音管理系统
1、录音管理系统支持来去电弹屏，号码在电脑上立即弹出(需外线开通来电显示)，并显示联系人详细资料，归属地，业务记录，沟通记录等信息；
2、录音管理系统支持客户资料管理功能，并可自定义基本信息字段，可直接点击联系人QQ在线沟通，点击发邮件，浏览主页等；
3、可批量导入导出客户资料为EXCEL表格，支持从outlook导入联系人；
4、可以根据地址，电话，姓名等模糊快捷查找联系人；
5、数据库自动备份，确保信息安全；
6、录音管理系统支持所有接入系统的电话来电信息永久保存，有据可查；
7、录音管理系统支持所有接入系统的电话具有录音功能，提高客户服务质量，避免交易纠纷，独创16倍录音压缩，1小时录音仅占3M，录音永久保存；
8、录音管理系统支持通话备忘功能，可以对每次通话进行备忘，客户下次来电就知道上次谈的主要内容是什么，不会遗忘；
9、支持电脑拨号，点击联系人电话图标，系统自动拨打电话，省时省力，提高工作效率；
10、支持从EXCEL批量拨号，并将呼叫信息反写到EXCEL表格，方便查看；
11、支持软件拨号，可以将号码直接拷贝到软件拨打出去，省时省力，提高工作效率；
12、可根据线路号码，来去电号码，日期时间，通话备注任意查询通话记录及录音；
13、录音管理系统支持通话监控功能，可局域网内实施监听通话内容（远程监听需电脑具备独立公网IP）；
14、录音管理系统支持通话统计功能，可以统计每条线路的通话总时长，平均通话时长，通话次数，等待接听时间等信息，对话务员的工作状态一目了然；
15、录音管理系统具有客户生日提醒功能，可根据身份证号码自动识别生日，到期提醒；
16、录音管理系统支持回访提醒，可以设置定时回访客户，到期自动提醒；
17、录音管理系统支持备忘录，可设置日程备忘，到期自动提醒，并可设置提醒发送到手机；
18、录音管理系统支持针对某个客户的沟通记录/沟通备注/销售记录/相关文档一目了然，并可选择来电是否打开相关文档；
19、支持网关发送短信（需电脑连接英特网，另付费），GSM卡短信猫发送短信功能；
20、录音管理系统支持手机来电自动发送短信，在手机来电通话完毕后，自动发送预设短信到该手机；
21、支持对接WEB系统，来电弹出WEB系统客户资料；
22，支持对接管家婆，可以对接管家婆辉煌版7.X；
23、录音管理系统支持权限分配管理，针对不同级别的用户设置不同的权限，不同的坐席设置不同的权限；
24、录音管理系统支持知识库功能，可以把常见问题设置成知识库，支持模糊查询，新员工可以在知识库里找到客户咨询问题，有利于提高客服服务质量；
25、录音管理系统支持点击搜索功能，对于陌生客户，可以选择baidu，google搜索，自动上网搜索该电话号码，做到对客户的全面了解，掌握谈话主动权；
26、联系人共享管理，可以将联系人共享给不同的坐席，也可以坐席只能看到自己的联系人（网络版功能）；
27、录音管理系统支持通过内部局域网客户资料共享，可多人同时使用（网络版功能）；
28、录音管理系统支持广域网客户资料共享功能，分布在不同地点的坐席可以共享同一个数据库（网络版功能）。
29、录音管理系统支持来电彩铃，来电报工号，
30、录音管理系统支持黑名单，留言，电脑接打电话等功能（特别版功能，详见电话语音系统）

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