目前信用贷款、信用卡推广等电话营销业务，最宝贵的资源就是客户名单了。但不论是什么样的企业，都一定会面临人力的问题，如何在有限的人力及时间下妥善的处理名单，便要看各电销单位的真本事了。
聪明的电销单位会将手上的名单经由数据分析后筛出成交率较低的名单，电销单位称之为冷名单。这些冷名单不容易联系上客户，一通一通的外拨常常都只是虚耗专员的时间，若幸运接通了，通常也是很快就遭到拒绝。长期外拨这些冷名单，相当容易磨损专员的士气，故在人力不足的情况下，通常会先放置这些冷名单不管。但这些名单之中其实还是有成交机会的，金矿一直都在，只等你添购一把铲子(电销语音机器人)来挖掘。
语音电销机器人是青岛启晟睿推出的语音识别新应用，一个电销机器人就好比一位专员，不同的是这些机器人永远都不会累、也不会受天气、家人、同事、顾客的情绪影响，机器人的语态及效率永远都是一致的，所以服务质量一直都会维持在机器人应有的水平，听起来很不错吧？
这些机器人在接收到企业过滤后的冷名单后，会开始执行大量的外拨，一通一通的询问客户的消费意愿，并让顾客用”说话”的方式响应问题，来取代传统的”按键式”回复。这种新的回复方式提供了更加优质的用户接口(User Interface)，让顾客不再需要另外开启手机键盘、并在每次回答问题时都要将耳朵远离话筒再击键。试想一下若你借款或申办信用卡的意愿极低，有天突然接到语音的推销电话，还要你按键式回复，你一定会立即挂断吧?
若你以为这些机器人只是外拨那可看轻他了，既然机器人可以辨识语音，那机器人在外拨时便可以辨识客户的接通状态，当机器人听到”您的电话转接到语音信箱”或”你拨的电话是空号”是时，机器人便会回写通话的信息到数据库，所以对于客户的连络方式是不是有更改，我们都可以在时间知道。更重要的是，客户在每个节点所回复的内容也会一同被回写回数据库，这对数据分析部门来说可是梦寐以求的资料阿！
