智能语音机器人有利也有弊-巨人网络通讯

电话机器人，说白了只有一个功能，叫做【筛选意向客户】第一、有些小伙伴对机器人的认知，还停留在生硬的语音，强制沟通上，电话机器人的发展已经远远迈过了这个门槛，不但声音好听亲切，而且确确实实能听懂你在讲什么，并且明确你是否有购买产品或者服务的意向；第二、电话机器人可以完全替代人工吗？目前看来还不能。电话机器人承担的主要功能，就是从海量的信息中，打电话筛选出有意向的客户，并交给人工销售人员，进一步对接沟通，实现成交。这样做的好处可太大了！首先，销售都是直接冲着意向客户去的，节省了重复千变同样话术的体力消耗，降低了被拒被挂机的情绪消耗，工作积极性是完全不一样的！其次，销售的价值被放大了，销售不再是电话客服，而是客户顾问，是真真真正正有时间、有精力为客户提供实际帮助的，人工智能做了大量重复的事情，而人，提供了更有价值的服务。我们用了电话机器人以后，工作确实轻松了，也觉得自己更有价值了，面对客户的时候更自信了。人只要能够不被过度消耗，发挥自己的最大价值，总是非常有成就感的事情！为什么企业要用电话语音机器人？ 1，解决人工座席痛点销售成本高员工基本工资、提成、社保、电话费、场地费让企业管理者头疼不已 2.人员流失大新业务员离职率高，老业务员时间久了难以控制，增加了招聘成本和管理成本 3.员工主观情绪难掌控由于大量呼叫被拒，会降低坐席员工积极性，话务服务质量不稳定 4.培训时间长新员工销售经验不足，没有标准的销售话术，需要花费大量的时间进行培训 5.数据不准确客户意向实时变化，员工跟踪记录不真实，无法统计客户说的每句话 6.客户难寻电话销售时，挂断率居高不下，需要花费80%大量的时间来筛选意向客户会造成大量骚扰吗？很多朋友而言，电话语音机器人，每天打这么多电话不会造成大量的骚扰吗？再这里我说一下个人看法，一家电销公司销售人员十个人的同时，平均打300个电话，当你公司壮大到需要100个电销人员的时候，你是否会提高这个外呼频率，平均每人300个电话。一天公司外呼3万电话量，这时候你用不用机器人都会给客户打电话，为什么不用电话语音机器人打？第二对客户来说，你不用电话语音机器人打，客户一样会接到推销电话，这是避免不了的，除非国家出台政策，不允许打电话！总结电话语音机器人是属于双刃剑，用在帮助企业发展，把控好，是利，用在无节奏的随意拨打，去做骚扰性，并且没有针对性去拨打就是弊端

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