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外呼机器人应用于金融营销严谨的业务逻辑保证

减员增效，用机器人来代替人工。目前，银行信用卡逾期账单催收，互金欠款催缴，保险、贷款产品电话销售，以及股票、理财产品电话营销等应用领域，已大量引进智能外呼机器人。自2016年捷通华声推出国内首款智能外呼机器人以来，灵云智能外呼机器人已被大量应用于金融营销、回访、催收等各个环节，不仅为金融机构节省了大量的人力投入，更大幅提升了金融营销能力和不良资产处理效能。严谨的业务逻辑保证外呼效果为保证机器人的外呼效果，捷通华声会结合客户业务，设计严谨的外呼逻辑树。交互过程中，机器人按预设逻辑提问，客户的回答都会被识别成文字并一一记录。例如，在信用卡逾期账单催缴场景中，主卡人已联系不到，而需要通过登记的父母、配偶、儿女、单位、朋友等人转告欠款信息时，可以按如下业务逻辑设计机器人话术。大多数的不良资产欠款告知、还款施压，都可以由机器人来完成。而在金融产品营销场景，外呼机器人也可胜任筛选意向客户、初步登记客户信息等工作。外呼机器人初步筛选，人工客服/电销人员精准跟进，这样的电销新模式已被广泛应用于保险售卖、基金股票营销、贷款推广等领域，大幅提升了金融电销效率。 AI技术顶尖产品功能强大在AI技术方面，灵云智能外呼机器人采用行业顶尖的灵云语音识别、语义理解技术，能准确听懂并理解用户意图，然后应用语音合成或播放录音的形式，完成与客户的语音交互过程。其核心AI技术灵云语义理解技术，支持上下文关联、智能反问等功能，满足外呼场景常见的复杂多轮对话要求。在产品应用方面，灵云智能外呼机器人提供灵活的外呼流程和策略配置，让外呼任务的安排简单化、自动化。此外，机器人后台提供的数据统计与分析功能，不但能满足企业对用户信息分类采集的需求，还能通过趋势分析、数据挖掘，提前预测、尽早解决存在的金融风险。外呼效益高方案接入快应用智能外呼机器人进行外呼工作，口径统一，客户数据实时记录，让外呼业务更加标准化、规范化。同时，外呼机器人可快速、批量完成海量电话的外呼工作，是人工无法企及的。例如，在某银行信用卡中心，灵云智能外呼机器人2016年成功收回欠款15亿元以上，欠款处理及时率提高了40%，有效助力银行提升了不良资产处理效能。在系统部署方面，除了为大型企业提供私有化的灵云智能外呼系统，捷通华声面向中小金融机构推出了智能外呼云服务平台。企业可以直接注册账号，建立话术，发起外呼工单，免去了系统部署，让外呼机器人的调用更快、更低成本。灵云智能外呼机器人已广泛应用于银行、保险、证券、互金等金融领域，以及房地产、教育、招聘、政府等众多领域。捷通华声愿携手各行业、各领域产业伙伴，共同推出智能外呼机器人在全国范围内的普及应用，构建“AI+人工”的智能外呼新模式。

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