电器制造商面临的问题不仅包括产品性能和平台技术功能，还包括用户服务功能。为了确保服务，电器制造商需要大规模和高质量的客户服务，以便及时有效地提供服务。另外，公司正在积极寻求客户服务并提高转换率，这意味着公司需要更高的人工费用，但是现在人工股息消失了，人们已成为最昂贵的资源。因此，在提高服务质量的同时控制人工费用已成为每个企业必须面对的问题。
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2.在移动时代，用户来源分散，在多个平台之间进行客户服务切换既费时又费力，并且无法连接用户数据。
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在internet时代，企业和用户之间存在多种连接方式。用户来自多个渠道，例如pc网站，app，微信和微博。面对来自四面八方的用户，传统的方法是客户服务登录到多个平台的控制后台，然后不断在多个平台之间来回切换，以确保在每个平台上都能收到用户。结果，不仅大大增加了通信成本，而且用户的数据也分散了，甚至不能保存用户的通信数据。在这种情况下，如果用户在app中发出请求，则下次他们切换到web版本进行通信时，他们将不得不重申其需求。因此，解决用户数据的统一和降低通信成本是电子商务公司的头等大事。
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3.缺少用户行为分析链接，购物转化率低
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对于电子商务，最根本的目标是提高用户购买转化率。转化率佣金实际上是基于对用户的深入了解，包括用户分布区域，输入渠道，类型特征，浏览记录和行为轨迹。只有掌握更详细的客户信息，电子商务才能提供智能个性化营销，提高用户沟通效率，并最终提高客户购买转化率。
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2.传统呼叫中心客户服务瓶颈
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传统的云呼叫中心客户服务系统也由于技术瓶颈而存在问题：咨询问题很常见，甚至是重复的，而回答这些问题实际上占据了客户服务的精力。此外，还有一些客户服务日常工作中无法回答的问题。这些问题可能需要公司其他部门的同事帮助解决。内部通信的传统形式是qq，电子邮件和电话，但是它们很难与客户服务软件一起形成整体计划。
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1.一对一：传统的电话客户服务只能是一对一，并且容量低
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2.经验不足：我经常遇到客户服务队列并感到难过
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3.答案很慢：即使有在线客服，我也经常在问了半天后问
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4.难以解释：沟通障碍，描述不清楚，每个人都很着急
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5，质量检查困难：记录数据量大，满意度难以控制
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6.数据分析：数据集成困难，无法及时分析用户数据
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3. 智能 机器人帮助传统的呼叫中心解决漏洞并帮助电子商务
电话 机器人 机器人通过预先判断客户的当前状况，在预先判断场景之后，首先进入对话过程以进一步了解用户的需求和意图。如果您意识到用户的情绪发生了很大变化，那么在没有用户跳跃的情况下，机器人不会无缝地转换为人工通话。此外，通话介面还提供互动内容，以启用人工通话可以快速了解信息并快速访问服务客户。
