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金融保险公司全面发展AI电话机器人技术

许多人可能会认为落地人工智能电话机器人技术的保险公司只进行一些与保险定价相关的数据分析。除了一些基本的数据应用，研究领域还包括生物识别、图像视觉、自然语言处理等技术。虽然很多应用还在测试或者尝试阶段，但它最终必定将实用于金融保险公司。其中，以下三个方面是最值得探讨的。图像识别，以汽车保险为例，传统理赔流程需要接调度、确认保险标的、现场查勘取证、人工定损、确定维修方案和费用、用户确认、赔付，这样的过程费时费力；而使用图像识别的保险公司只需要用户上传证件照和事故现场照片图像定损，然后经过用户确认、赔付共三个环节，极大降低了成本。同时，除了识别车辆照片之外，图像识别还可以处理非结构化数据，例如将手写文字，扫描，照片文档转换为文本，对视频、现场照片进行分类处理等等。人脸识别是图像识别的一个重要分支，最基本的功能是远程确定用户的身份。同时，技术将使用面部数据采集来推断用户的年龄、性别、婚姻状况和生育能力，并结合财产、健康、事故、家庭等五个维度的数据分析来衡量用户的风险防范能力。为客户推荐合适的保险购买计划，最终形成千人前面的定制化建议。智能语音识别，语音服务的最大优势是在线7x24小时服务。客服中心是为了协调企业与用户之间的沟通，对智能语音有天然的需求。在未来，人工智能语音客户服务不仅可以了解每个客户的属性偏好和行为轨迹，还可以结合强大的知识库和语义交互，快速解答客户问题，随时随地响应客户需求。同时，由于客户服务培训周期长，人员保留率低，智能语音机器人可以在一定程度上降低运营成本。然而，智能语音客户服务涉及语音识别、语义理解、语音合成和一系列交互模块，所以技术门槛不低。在这个阶段，智能语音客户服务尚未达到真正取代人工客户服务的水平。基因检测，随着大数据技术和算法的发展，基因检测已进入蓬勃发展的时代。保险公司使用基因检测结果对被保险人进行更准确的用户肖像。将收集有关被保险人家庭健康史、个人饮食、生活、体育和环境的信息。保险公司通过大数据进一步建立了更加个性化的健康风险预测模型。中国的一些保险公司也开始与基因检测公司合作。例如，众安保险与华大基因合作推出乳腺癌基因检测、乳腺癌专项健康体检；达安基因与太平人寿开展的基因检测与健康管理服务;此外，平安人寿，中国人寿，太平人寿，福德人寿等保险机构已接触基因检测机构，部分机构已达成合作。当然，基因检测的问题有点争议，它仍然在灰色区域。它对个人健康和商业经济产生了深远的影响，但毫无疑问。这是保险公司降低风险的最可靠方式之一。

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