在人工智能电话机器人本领的兴盛的感化下，很多保守行业发端向智能化目标转型，个中最鲜明的即是语音上面的处事，在智能语音兴盛比拟老练的此刻，稠密智能语音产物如一日千里般展示出来，不管在生存中仍旧处事上，智能语音仍旧完全融入到人们的周边。近些年跟着语音辨别本领和天然谈话领会本领的赶快兴盛，呆板仍旧发端智能处置生人的对话，在面临保守客服行业的百般题目，智能语音机器人的问世无疑给客服行业带来了不一律的变革。
跟着电销及客服行业暴发式的交易延长及智能语音本领的兴盛，智能语音本领胜利运用于客服行业，智能机器人所以产生而生。在语音本领上有独天得厚的上风，机器人鉴于语音本领开拓，供给行行业内部所有超过的智能对话，具备辨别率高，相应速率快，情况噪声抗干预，真人语音交互，话术精巧摆设等特性。本产物也不妨经过接口情势将智能语音机器人本领对外盛开，使得须要举行呼唤重心转型和语音机器人本领的用户得以受益，经过大略的对接即可具有超强语音交互本领的机器人。
机器人供给电话呼入和电话外呼、工作式批量外呼用户、呼唤状况记载、人机交互灌音、人机交互数据记载等功效。
➢电话通讯：智能机器人平台扶助电话通讯接入，平台包括电话通讯呼入和外呼系统、电话通讯线路的资源，经过电话通讯线路联通用户电话结尾大概第三方cti平台。即使用户没有通讯线路资源，可请求机器人的电话通讯线路资源，即使已有通讯线路资源，须要与机器人通讯系统买通，方可接入机器人。
➢工作式批量外呼：机器人供给批量外呼的功效，以工作为单元，论理辨别外呼数据，不妨领会工作为呼唤号子的容器，弥补呼唤号子大概呼唤号子列表至工作，工作就会机动运用具备并发外呼本领的线路资源举行批量式外呼。
➢智能机器人：机器人控制与以电话呼入、外呼贯穿的用户举行电话智能交互，交互的进程不妨举行摆设，该摆设称之为话术。电话呼入不妨经过呼入的线路摆设关系机器人话术，电话外呼不妨在外呼工作中关系树立话术，电话连通后，机器人加载运转话术，举行人机交互。对于电话呼入机器人平台按照呼入的号子与话术摆设联系，举行人机交互。其余机器人还不妨摆设音色来辨别女声、女声、以及定制专属的音色。
➢呼唤状况：从外呼工作触发一条外呼号子外呼，到实行机器人语音交互，这个进程顺序程序会爆发各别的状况。呼唤状况是批量外呼安排的要害按照，以及是经营领会的要害维度。
➢人机交互灌音：机器人平台会对人机交互进程举行灌音，从通讯办法上分为呼入和外呼灌音。外呼的灌音从呼唤状况举行拆分，不妨分为接通前灌音，接通后灌音，接通前灌音是经营商的彩铃、振铃音，接通后是人机交互的灌音。
➢人机交互数据：一通人机对话进程中会有屡次交互，历次交互产出的数据机器人城市记载，对话中断后，机器人不妨将完备的对话截止推送给第三方，大概一次性工作中断后，电话机器人将以报表的情势供给。
