一、话术问卷序号
题目
回复
1
话术手段
1：挑选出客户的理想；
2：电话邀约；
2
目的客户
1：商量做名目加盟的客户；
3
目的商场
1：成都商场，号子不太精准；
4
产物上风
1：本钱低，汇报高；
2：产物稀缺，比赛小，时机大；
3：贸易形式老练；
5
话术功效
二、主过程过程1（开场白）
过程2（名目引见）
过程3（启发参观）
过程4（电话邀约胜利）
绿色：过程、相应应答办法 蓝色：关键词 赤色：挂机节点主过程通用关键词：
确定：^((?!没有须要).)*有须要,^[^没]*需要,^[^(不|没)]*爱好,(行|好|是|不妨|对|有)(啊|呀|行|吧|的|得)
中断：(姑且|暂时)(没|不),(唉|哎|啊|哦|嗯|感谢).*(不须要|不必|不商量|拜拜|挂了|再会),不(好|承诺|想|加|做),没.*需要,没.*安排,没.*办法,(没|不).*须要,不.*感爱好,没.*爱好,(没|不).*商量,算了,没需要,不用了,不了,^不行,^不不妨,^不要
否认： 不领会,^((?!听不领会|说不领会).)*不领会,不领会
过程1：开场白喂，您好, （中断2s），您好，我这边是做甜品名目加盟的，您有这上面的安排吗？
□确定和未辨别：--过程2
□中断和否认：--补救（这个名目暂时在市情上特殊受年青人欢送，并且本钱低、汇报高，我给您大略引见一下不妨吗？）
→确定和未辨别：--过程2
→中断或否认：--挂机（那不好道理，先不打搅了，祝您生存欣喜，再会！）
□特出（(您|你)(谁|是谁|哪位|内位),(说|干|做)(啥|什么|嘛),哪(的|个|块),再说一遍,^[^在]*何处,听.*清,(没|不).*(听懂|领会|听清),谁(呀|啊),(什么|啥)事）：--这边有一款特殊火爆的甜品加盟名目，您有爱好领会一下吗？
→确定和未辨别：--过程2
→中断或否认：--补救（这个名目暂时在市情上特殊受年青人欢送，并且本钱低、汇报高，我给您大略引见一下不妨吗？）
□确定和未辨别：--过程
□中断和否认：----挂机（那不好道理，先不打搅了，祝您生存欣喜，再会！）
过程2：名目引见咱们产物叫甜到心面包，沿用3层酥皮工艺，很适合当下年青人口胃。此刻加盟店世界有700多家，支部在四川成都，低加入、高汇报，您往日有交战过吗？
□确定和未辨别：--过程3
□中断或否认：--补救（咱们看重了这个品类的稀缺性，比赛小，时机大，才确定从法兰西共和国引入到海内，并且咱们此刻的直营店做的也特殊不错，您不妨关心一下的！）
→确定和未辨别：--过程3
→中断或否认：--挂机（那不好道理，先不打搅了，祝您生存欣喜，再会！）
过程3：邀约咱们支部在四川成都，您不妨安置功夫来参观，特地尝一尝，如许能让您有更深度的体验哦。如许吧，我让名目司理接洽您，您感触如何样？
□确定：--过程4
□中断或否认：--补救（您不妨亲身过来看看，想找一个比赛小、加入低、高汇报的名目很难，甜到心面包商场特殊火爆，并且贸易形式特殊老练，您真的不妨来看下的好吧？）
→确定：--过程4
→中断或否认：--挂机（嗯，那也不妨哈，归正后续即使有须要牢记随时接洽我哦，这边就先不打搅了，祝您生存欣喜，再会！）
□未辨别：--我看您这边也是挺感爱好得嘛，您有什么题目都不妨和司理精细交谈的，您看不妨吗？
→确定：--过程4
→中断或否认：--挂机（嗯，那也不妨哈，归正后续即使有须要牢记随时接洽我哦，这边就先不打搅了，祝您生存欣喜，再会！）
→未辨别：--挂机（好的好的，这边就先不打搅了，祝您生存欣喜，再会！）
过程4：邀约胜利好的，结果再问下您尊姓啊？我做下记载。
□未辨别：--挂机（好的，那这边就先不打搅了，祝您生存欣喜，再会！）
□中断：--挂机（那您有须要不妨径直接洽我呢，这边就先不打搅啦，祝您生存欣喜，再会！）
三、常识库：普遍题目1用户打断（之类,等一下,(先|你).*听我说,等一等,等一会,打断,打断一下,停一下,慢点说,没听到吗,在听吗,你.*能闻声,你.*(听得见|听的见),听我说,听我讲）
您好，请说。
2用户不回复处置
第一次：喂，在吗？
第二次：喂，您能听到我的谈话吗？
第三次：喂，在吗？我这边听不见您的声响，先挂了，再会。
3题目辨别出关键词没有创造恢复：
随机回复
对不起，我这边没听领会，您能说的慢一点吗？
抱歉，方才没听领会您说的什么 不妨再说一遍吗?
请说慢点，我听的不是很领会，不妨再说一遍吗?
您好，我这旗号不好，没听清，您能再说一遍吗？
我的大哥大大概旗号不好，烦恼您再说一遍吧。
您好，听不领会，您能再说一遍吗？
对不起了，这边比拟吵，听不领会，不妨烦恼您再说一遍吗？
不好道理，我这边听得不是很领会，您不妨再说一遍吗？
我这边大概旗号不太好，您能再说一遍吗？
对不起，姑且没听清您的题目。您方才说什么来着?
4贯串3次没辙回复的最后处置
您好，不好道理，您问的题目我不太领会，稍后我让咱们资深的客户司理帮你精细引见吧。
5客户忙（没有功夫,在忙,开会,很忙,没空,先挂,挂了,开会,用饭,(过|等|待).*会,食堂,^[^(泊车|坐船|坐车|交通|地下铁路)]*不简单,出勤,我在休憩,我在吃,挺忙的,比拟忙,在处事）
那您先忙，我稍后再接洽您，那我就先不打搅您了，祝您生存欣喜，再会！（中断）
6哄人/正当（拐子,假的,靠谱,安定,欺骗,荒谬,断定,不信,(骗我|骗).*(人|钱|前),正当,正轨,查到.*(尔等|消息),(尔等|公司|企业|组织).*(真的|假的|如实|查到)）
这点您释怀，咱们公司与直营店都在四川成都，咱们在成都开店3年了，是有实业的，您不妨随时过来参观的。
8如何称谓（称谓,你尊姓,姓什么,你叫什么,你是谁,你哪位）
我是小ai，您不妨商量一下咱们项手段！
9机器人（是电脑，机器人,灌音,活人,真人,呆板,智能,ai,不是人,是人.*是鬼,是人仍旧,a.*i,复读机,播音,软硬件,音频，合成）
这不要害啦，主假如咱们2018年主推甜到心这个稀缺型的名目，以是才会给您引荐。
10号子是何处来的（(如何|咋|怎样|领会|何处|哪|那|何处|有).*(我号子|我的号子|我大哥大|我的大哥大|我电话|我的电话|我消息|我的消息),(我号子|我的号子|我大哥大|我的大哥大|我电话|我的电话|我消息|我的消息).*(如何|领会|何处|哪|那|何处|有|咋|怎样)，我的号子,如何有我电话,有我号子,有我消息,我的消息,号子何处来的,消息何处来的,领会我号子,领会我电话,领会我消息,如何会有我号子,如何找到码,我的接洽办法,我的电话,号子.*来,我这个号,何处.*我号子）
咱们是在加盟网上看到您之前的留言，想看看您有没有创业开店的安排。
11有空再说（去看一下,偷空去,有功夫去,下次,此后,改天,过（几天|两天|两三天）,(有空|偷空|空了|来日|等会|待会|功夫|此后|回顾|改天).*(接洽|再说|打给|去看|找我)）--转过程
那稍后我让名目司理径直把消息发送给您的大哥大短信上，您看一下名目材料，领会一下不妨吗？
□确定：--挂机（好的，即使您有什么不领会大概不领会的不妨随时打电话接洽我的，这边就先不打搅了，祝你生存欣喜，再会！）
□中断或否认：--挂机（那不好道理，先不打搅了，祝您生存欣喜，再会！）
□未辨别：--挂机（好的，即使您有什么不领会大概不领会的不妨随时打电话接洽我的，这边就先不打搅了，祝你生存欣喜，再会！）
12答非所问（不专科,新来,生人,还没我懂,没我领会,不专科,答非所问,你.*(这|也|都).*(不懂|不领会|不领会),(这|也|都).*你.*(不懂|不领会|不领会)）
不好道理，由于我这边是名目辅助，您问的题目我不太领会，我记下来了。
13玩弄ai/赞叹ai（匹配,有东西,有男伙伴,90后,00后,很美丽,靓女,玉人,婆娘,御姐,萝莉,芳龄,你多大）
特殊对不起呢，跟处事不关系的题目上班功夫咱们是不承诺聊的，我们仍旧回归到名目上去吧。15骂人（精神病,精力病,有病,傻逼,你大爷,妈了个逼,滚开,麻木,起草,我日,娘希匹,日你,陪睡,包夜,一黄昏,你.*(个比|沙漠|隔邻),闭嘴,十.*亿，百亿，个亿）
很对不起，这边先不打搅您了，再会！（中断）
16不安适（不安适,忧伤,头疼,入院,伤风,嗓子,肚子疼,输液）
那您多提防休憩，提防一张一弛，这边先不打搅您了，再会。（中断）.
17未成年（未成年,没成年,弟子,(读|上|念).*(小学|国学|初级中学|高级中学|高|初|班级),没满十八,才十.*(岁|年龄)，未满,在念书,在上学,小伙伴,小儿童)）
那不好道理打搅了，再会！（中断）
18快点说（说(中心|快点),快点说）
嗯，好的。
19仍旧和尔等协作了。（仍旧.*(协作|开了|加盟),即是.*做这个）
好的，那打搅您了，蓄意我们不妨长久协作。（中断）.
20打过了，不要打了（打过,骚动,从来打,再打,给我打,一天到晚,(成天|每天).*(打|烦人),烦不烦,告发,投诉,报告警方）
咱们打电话给您也是为了把更好的效劳引见给您，您这边也不妨领会一下的 .
21在发车（在发车,等红灯,红绿灯,在车库,在泊车）
那您提防安定，我这边就先不打搅您了，再会。（中断）
四、常识库：交易题目1公司称呼【(组织|单元|企业|公司).*(叫什么|名字|是哪),(什么|哪家|内家|哪个|内个|谁人).*(公司|组织|单元|企业)】
咱们是百应餐饮管理有限公司，主做轻餐饮名目，暂时旗下门店有600家安排。
2公司场所【(店|单元|公司|企业|尔等|组织|书院|病院).*(场所|哪边|内边|地方|在哪|在前|在那|场合|场合),场所,场所,地方,场合,公司在,公司.*在哪,公司.*何处,(尔等|你)在.*(何处|哪儿),(尔等|公司).*(场所|场合)】咱们公司与直营店都在四川成都，就在天府五街的菁容广场。地下铁路一号线天府五街b口出来直走五百米就不妨看到了。
3公司成登时间【创造,做了.*多久,做了.*多长功夫,创造多久了,开多长功夫,开.*多久,开.*长久,做了.*长久,功夫.*开的】咱们公司是在2016年景立的。
4如何加盟（麻不烦恼）【如何加盟,加盟简直,咋加盟】--转过程
甜到心名目暂时属于整店输入形式，即使您想要加盟的话，不妨来咱们成都总行看一下的，到功夫不妨和咱们的招标司理径直交谈加盟事变，您看不妨吗？
□确定：--挂机（好的，即使您有什么不领会大概不领会的不妨随时打电话接洽我的，这边就先不打搅了，祝您生存欣喜，再会！）
□中断或否认：--跳转回原主过程
□未辨别：--跳转回原主过程
5看邻近的店【(有|没有|这边|北京|山东|市).*(有店|店|店肆|直营店|加盟店),邻近.*(店|店肆)】咱们暂时世界各地都有门店，比拟分别，即使你要参观，我倡导您仍旧来咱们成都总行，由于惟有在这边咱们才不妨为您所有的展现名目，您也能看到咱们是怎样经营的。固然即使您想就近去看看的话，咱们这边也会安置的。
6淡旺季【淡季,旺季,淡旺季,但记,但忘怀】
甜到心名目定位甜点小吃，冬春两季会特殊火爆。
7什么名目【什么名目,啥子名目,啥名目】
咱们产物叫甜到心面包，沿用3层酥皮工艺，很适合当下年青人口胃。此刻加盟店世界有70多家，支部在四川成都，低加入、高汇报，您往日有交战过吗？.
8工艺【工艺,本领,做法,酥皮.*(做|创造|弄|烤)】
咱们甜在意沿用的是法兰西共和国马赛地域的复式烘焙法，揉合了荷兰民间保守酥皮工艺，是欧洲商场特殊时髦的甜点创造工艺。
9项暂时景【远景,商场】
民以食为天。这种食品性业是一致不会被人们唾弃的，并且甜品深受年青人爱好，远景不必担忧的。
10你不许跟我说吗【不必换人,就你,你跟我说,你径直.*说,你径直.*我说】
是如许的，我也是刚来的，有很多交易还不熟习，为了更好的为您效劳，以是让咱们的名目司理跟您精细晤谈。
11加微信、发材料【微信,(发|给|供给|留).*(短信|消息|材料|邮件|邮箱|消息|qq|定位),(短信|消息|材料|邮件|邮箱|消息|qq|定位).*(发|给|供给|留),给我发,如何.*(接洽你|找你),你电话.*(几何|发我),(留个|留一下).*电话,发给我】--转过程
好的，我稍后加一下您微信，您微旗号是这个大哥大号吗？
□确定：--挂机（好的，稍后我增添一下您，给您发些材料，您提防经过一下。祝您生存欣喜，再会！）
□中断、否认或未辨别：--挂机（那我稍后把我的微信和接洽办法发到您大哥大上，您牢记增添一下多多领会。祝您生存欣喜，再会！）
12付款办法【(付款|收款).*(过程|形式|办法),(什么|如何).*(交钱|收钱|交费),收款.*(过程|形式|办法),付款.*(过程|办法),如何.*(付钱|邮汇|打款),现款,刷卡,(付出宝|微信)(付出|给钱|转)】
咱们刷卡、转账、付出宝、微信等多种付出办法都扶助的，您如何简单如何做。
13口胃分别【口胃,爱好,(南北|爱好|地区)分别,口胃(爱好|分别|有分别|风气)】
这个您释怀，小吃名目是不生存地区分别的，真实生存地区分别的是刚需类产物，比方暖锅、米饭、面条那些，只有您的都会有奶茶店、烧烤店，那甜到心就有对应耗费集体。
14摆设质量保证【摆设培修,摆设坏,摆设保护,摆设质量保证,后期保护】一切的摆设都是一年质量保证，一年之内工场控制非报酬破坏的培修；一年之后工场保持控制质量保证，付钱培修即可。
15产物革新【(后期|免费).*培养和训练,产物革新,培养和训练.*(费|钱),(革新|后期|培养和训练).*收.*费】
咱们在巨型节假期或季度性的会有新品革新，贯串营销震动一道推出，并且动作咱们的协作搭档，一切新品革新培养和训练都是免费的。
16筹措功夫【开店筹措,筹措,能开起,(多长功夫|多久).*(开|办|搞|加盟)】
当你决定店肆之后，咱们发端筹措，普遍从培养和训练到店营业，15-20天功夫就够了。
17地区养护【地区养护,商圈,一家店,有控制,一个地区开】
咱们每一家店城市有地区养护，一个商圈只承诺开一家店。
18交易如何样【好做,商场,行情,炽热,远景,能获利,交易好,好不好(卖|做),交易如何样】咱们从2016年下星期发端对外盛开协作，暂时世界有70多家店，散布在世界各地，普遍地级市月交易额在3万到6万安排；省城及之上都会10万往上；按照场所各别，交易额也不一律，那些是平衡数据。
19开店证件【证件,前提,诉求,控制,办理公证事务,交易派司,保健证,安康证】
咱们属于个别工商户，以是证件处置大略，只须要凭租房公约处置个别工商户交易派司、保健证、部分安康证即可，个中交易派司上的名字不妨本人想，筹备范畴写名目关系的即可，15个处事日安排就能做好。
20回本功夫【回本功夫,赚回成本,返利,(赚|回).*(本金|本金|本|成本)】
普遍平常来说，回本周期在4-6个月安排。
21培养和训练【培养和训练】
甜到心名目培养和训练须要协作商来成都支部，囊括本领培养和训练、装修培养和训练、营销培养和训练，1-2人来就不妨，培养和训练1天功夫就能学会，特殊快，并且培养和训练不特殊收款的。
22装修作风【装修,(如何|怎样|店面|店肆|包).*装修,作风,安排,定制,订制】
店肆的装修由公司安置装修培养和训练，而且供给一致的装修典型图动作参考，协作商在当地找装修公司安置动工，门头一致，里面作风不妨安排，由于店肆小，以是装修本钱很低，也很快。
23公约签署【公约,如何签,和议,签公约,公约克日,签多(长|久)】
甜到心名目公约两年一签，但用度是一次性的，公约到时后，协作方只须要维持每月在公司宁静的材料购买即可，并且材料购买是按需购买，没有工作诉求。
24房钱【租费,房租,房钱】
甜到心属于小微型名目加入，须要表面积小，然而咱们要找好场所，以是房租按照各个地区的人工流产量来定，尽管找人工流产量大的场合，普遍地级市遏制在15万安排一年，省城及之上都会按照本质情景来定，并且西部都会的话房钱对立要低少许，那些公司会维护评价的。
25选址诉求【在哪开,店肆场所,选址,(在|到).*(开|办|选|租),阛阓,书院,步辇儿街,贸易街,大学城,社区,超级市场,店.*(选在|开在)】
由于咱们甜到心名目重要客群是年青人，以是在决定耗费集体之后，咱们所须要的即是找到当地年青人会合的地区，依照暂时年青人的耗费风气，那么预选贸易归纳体，封锁空间，由于如许受时节感化会很小，其次即是步辇儿街、超级市场、巨型大学城，有对应业态如奶茶、烧烤店集聚的地区即可。
26目的客群【客户,集体,耗费集体,耗费者,面向人群,受众,耗费人群,什么人吃,多大年龄,(女|男)(的|性|生|儿童|人),年纪段】
甜到心这个产物重要定位的是年青人集体，10-40岁之间，并且是女性为主，这类耗费人群是最具耗费力的，并且承诺接收陈腐实物，以是甜到心如许的新式甜品，凑巧不妨满意她们的需要。
27店肆诉求【店肆多大,何处开店,水力发电,排烟,巨细,几部分操纵,几何效劳员,(店|铺|门脸).*(诉求|多大|表面积),(诉求|多大|表面积).*(店|铺|门脸)】
甜到心店肆巨细只须要5-10个平方就不妨，1部分就能操纵，十足是用水的，左右水有没有不妨，不须要排油烟，以是场所特殊好找。
28成本【成本,净赚,厚利,净成本,(能|不妨)(赚|挣)】
甜到心产物单价10元到50一个，个中毛成本65%-70%；净成本40%安排，也即是说卖一个不妨结余4到20元。
29如何往日【如何往日,免费迎送,来接我,专车接,如何到.*去,如何去,本人往日】
咱们公司地方在成城市天府五街菁容广场，您不妨径直坐船或地下铁路1号线送达公司支部，直营店就在公司左右，您不妨先参观咱们公司，外出就不妨亲身看一下直营店啦，利害常简单的。
30用度【免费,(收|要|交|缴|给).*(费|钱),手续费,中介人费,用度, 押金, 手续费,收款,要钱,(什么|几何)(价钱|价格|均价|总价),(价钱|价格|均价|总价)(还好吗|如何样|几何),几何钱,加盟.*(费|几何钱|价钱|钱)】
甜到心名目暂时属于整店输入形式，总加入65000，包括摆设、首批材料、包装物料、门头牌号、装束十足在前，即使您在迩来不妨决定协作理想，还不妨享用10000元的优惠，总加入只须要55000，供给的货色静止，用度是一次性的。
31径直让尔等司理，换人跟我说吧，换个体味充分的【径直换人,换真人,司理径直.*接洽,(连忙|快点|此刻|赶快|赶快).*(接洽|安置)】
好的，那我稍后让咱们资深名目司理接洽您，我这边就先不打搅您了，祝您生存欣喜，再会！（中断）.
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