2019年01月03日
一、话术问卷序号题目回复1话术手段1： 挑选出存户的理想；2目的存户1：企业存户；3目的商场1：成都商场，号子不太精准；4产物上风1：赶快普及要害词排名；5话术功效二、主过程过程1（开场白）过程2（交易引见）过程3（邀约语境）过程4（中断语境）绿色：过程、相应应答办法 蓝色：要害词 赤色：挂机节点主过程通用要害词：确定：^((?!没有须要).)*有须要,^[^没]*需要,^[^(不|没)]*爱好,(行|好|是|不妨|对|有)(啊|呀|行|吧|的|得)中断：(姑且|暂时)(没|不),(唉|哎|啊|哦|嗯|感谢).*(不须要|不必|不商量|拜拜|挂了|再会),不(好|承诺|想|加|做),没.*需要,没.*安排,没.*办法,(没|不).*须要,不.*感爱好,没.*爱好,(没|不).*商量,算了,没需要,不用了,不了,^不行,^不不妨,^不要否认： 不领会,^((?!听不领会|说不领会).)*不领会,不领会过程1：开场白喂，您好（中断2s）您好，我这边是专科做网站优化的，能把您的公司品牌和产物做到百度探求首页，进而给您带来洪量的存户，您这边有爱好领会一下吗？□确定和未辨别：--过程2□中断和否认：--补救（您不妨先领会一下，咱们不妨把您公司官网放在百度的首页，让更多有须要的存户领会到您的公司，如许更能从实质上提高公司功绩，您说是吧？）→确定和未辨别：--过程2→中断或否认：--挂机（那不好道理打搅您了，再会！）□ 特出（(您|你)(谁|是谁|哪位|内位),(说|干|做)(啥|什么|嘛),哪(的|个|块),再说一遍,^[^在]*何处,听.*清,(没|不).*(听懂|领会|听清),谁(呀|啊),(什么|啥)事）：--是如许的，我这边是专科做搜集优化的，轻率给您打电话是看您有没有这上面的须要。→确定和未辨别：--过程2→中断或否认：--补救（您不妨先领会一下，咱们不妨把您公司官网放在百度的首页，让更多有须要的存户领会到您的公司，如许更能从实质上提高公司功绩，您说是吧？）☑确定和未辨别：--过程☑中断和否认和装好了：----挂机（那不好道理打搅您了，再会！）过程2：交易引见是如许的，我们公司潜心做网站优化仍旧有9年多了，效劳过上万家存户。咱们不妨将您的企业要害词排名赶快普及到，灵验获得更多存户资源，您看您这边有须要吗？□确定和未辨别：--过程3□ 中断或否认：--补救（您看您有很多同业都跟百度有着长久的协作，也都经过咱们这边赢得了很多不错的资源，您看您需不须要在商量一下？ ）→确定和未辨别：--过程3→中断或否认：--挂机（好的，不妨，我稍后给您发条短信，内里有我的微信和接洽办法，有须要不妨随时接洽，我先不打搅了，祝您生存欣喜，再会！)过程3：邀约语境那如许吧，随后我加您微信，把公司地方和交易形式给您发过来。您先做一个大略领会，之后呢我们的司理会和您做简直的勾通，您看不妨吗？□ 确定：--过程4□ 未辨别：--再次确认（咱们司理会为您回答一切题目，您看行吗？）→确定：--过程3→中断和否认和未辨别：--挂机（好的好的，您有须要不妨随时接洽我，那先不打搅了，祝您生存欣喜，再会！）□ 中断和否认：--补救（不妨，我们不是此刻就要协作，您后期须要的功夫不妨随时接洽咱们，咱们在这上面很专科，确定会帮到您的。）→确定：--过程3→中断和否认和未辨别：--挂机（您有须要不妨随时接洽我，那先不打搅了，祝您生存欣喜，再会！）过程4：中断语境好的，您有题目都不妨跟司理交谈哈！指导您尊姓，我这边做下标志！□确定和未辨别：--挂机（嗯嗯，感动您的共同，这边就先不打搅了，祝您生存欣喜，再会！）□中断和否认：--挂机（嗯嗯~那也没相关系嘛，固然即使您后续有须要牢记径直接洽我哦，这边就先不打搅了，祝您生存欣喜，再会！）三、常识库：普遍题目1用户打断（之类,等一下,(先|你).*听我说,等一等,等一会,打断,打断一下,停一下,慢点说,没听到吗,在听吗,你.*能闻声,你.*(听得见|听的见),听我说,听我讲）您好，请说。2用户不回复处置第一次：喂，在吗？第二次：喂，您能听到我的谈话吗？第三次：喂，在吗？我这边听不见您的声响，先挂了，再会。3题目辨别出要害词没有创造恢复：随机回复对不起，我这边没听领会，您能说的慢一点吗？抱歉，方才没听领会您说的什么 不妨再说一遍吗?请说慢点，我听的不是很领会，不妨再说一遍吗?您好，我这旗号不好，没听清，您能再说一遍吗？我的大哥大大概旗号不好，烦恼您再说一遍吧。您好，听不领会，您能再说一遍吗？对不起了，这边比拟吵，听不领会，不妨烦恼您再说一遍吗？不好道理，我这边听得不是很领会，您不妨再说一遍吗？我这边大概旗号不太好，您能再说一遍吗？对不起，姑且没听清您的题目。您方才说什么来着?4贯串3次没辙回复的最后处置您好，姑且没辙回复您的题目，随后我会找一个专科的参谋帮你回答。5存户忙（没有功夫,在忙,开会,很忙,没空,先挂,挂了,开会,用饭,(过|等|待).*会,食堂,^[^(泊车|坐船|坐车|交通|地下铁路)]*不简单,出勤,我在休憩,我在吃,挺忙的,比拟忙,在处事）那不好道理打搅了，祝您生存欣喜，再会！（中断）6哄人/正当（拐子,假的,靠谱,安定,欺骗,荒谬,断定,不信,(骗我|骗).*(人|钱|前),正当,正轨,查到.*(尔等|消息),(尔等|公司|企业|组织).*(真的|假的|如实|查到)）这点您释怀，咱们不过在专科上面给您供给效劳，如何牵掣哄人呢？7如何称谓（称谓,你尊姓,姓什么,你叫什么,你是谁,你哪位）我叫战驴，您叫我小应就好了。8机器人（是电脑，机器人,灌音,活人,真人,机器,智能,ai,不是人,是人.*是鬼,是人仍旧,a.*i,复读机,播音,软硬件,音频，合成）您真聪慧，我即是机器人小应。9号子是何处来的（(如何|咋|怎样|领会|何处|哪|那|何处|有).*(我号子|我的号子|我大哥大|我的大哥大|我电话|我的电话|我消息|我的消息),(我号子|我的号子|我大哥大|我的大哥大|我电话|我的电话|我消息|我的消息).*(如何|领会|何处|哪|那|何处|有|咋|怎样)，我的号子,如何有我电话,有我号子,有我消息,我的消息,号子何处来的,消息何处来的,领会我号子,领会我电话,领会我消息,如何会有我号子,如何找到码,我的接洽办法,我的电话,号子.*来,我这个号,何处.*我号子）咱们也是经过网上找到的，主假如想看看您有没有拓展交易的需要，咱们在做交易拓展是很专科的呢。10有空再说（去看一下,偷空去,有功夫去,下次,此后,改天,过（几天|两天|两三天）,(有空|偷空|空了|来日|等会|待会|功夫|此后|回顾|改天).*(接洽|再说|打给|去看|找我)）好的，那我稍后给您发送一条短信，上头有我的微信，您有须要就接洽我，我这边就不打搅您了，祝您生存欣喜，再会！11答非所问（不专科,新来,生人,还没我懂,没我领会,不专科,答非所问,你.*(这|也|都).*(不懂|不领会|不领会),(这|也|都).*你.*(不懂|不领会|不领会)）不好道理，您问的题目我不太领会，我记下来了，稍后我让咱们资深存户司理给您回个电话精细引见一下。您看行吗？□确定：--挂机（嗯嗯，感动您的共同，这边就先不打搅了，祝您生存欣喜，再会！）□中断和否认和未辨别：--原积极过程12玩弄ai/赞叹ai（匹配,有东西,有男伙伴,90后,00后,很美丽,靓女,玉人,婆娘,御姐,萝莉,芳龄,你多大）特殊对不起呢，跟处事不关系的题目上班功夫咱们是不承诺聊的。13骂人（精神病,精力病,有病,傻逼,你大爷,妈了个逼,滚开,麻木,起草,我日,娘希匹,日你,陪睡,包夜,一黄昏,你.*(个比|沙漠|隔邻),闭嘴,十.*亿，百亿，个亿）很对不起，这边先不打搅您了，再会！（中断）14不安适（不安适,忧伤,头疼,入院,伤风,嗓子,肚子疼,输液）那您多提防休憩，提防一张一弛。先不打搅您了，再会！（中断）15未成年（未成年,没成年,弟子,(读|上|念).*(小学|国学|初级中学|高级中学|高|初|班级),没满十八,才十.*(岁|年龄)，未满,在念书,在上学,小伙伴,小儿童)）那不好道理打搅了，再会！（中断）16快点说（说中心,说快点）嗯，好的。17仍旧和尔等协作了。（仍旧.*协作,即是.*做这个）好的，那打搅您了，蓄意我们不妨长久协作，再会！（中断）18打过了，不要打了（打过,骚动,从来打,再打,给我打,一天到晚,(成天|每天).*(打|烦人),烦不烦,告发,投诉,报告警方）咱们打电话给您也是为了把更好的效劳引见给您，您这边也不妨领会一下的。19在发车（在发车,等红灯,红绿灯,在车库,在泊车）那您提防安定，我这边就先不打搅您了，再会！（中断）20同业（同业,跟你做一律,(也|一律).*做.*(网站|优化|排名),我即是.*做,咱们(也是|都是)做）那不好道理打搅您了，祝您交易兴盛，再会！（中断）21你不许跟我说吗（引见,你给我说,不必换人,就你,你跟我说,你不许跟我说吗,径直.*说,你.*回复）不好道理，我这边也是新来的，简直的题目还须要我们的司理与您精细勾通。22仍旧和尔等协作了（用了尔等,和尔等,协作了）好的，那打搅您了，蓄意我们不妨长久协作，感动您的接听，再会！23我没钱（没钱,买不起,很穷,缺钱）对网站的加入仍旧有需要的。如许您公司的销量也不妨获得普及。四、常识库：交易题目1公司称呼【(组织|单元|企业|公司).*(叫什么|名字|是哪),(什么|哪家|内家|哪个|内个|谁人).*(公司|组织|单元|企业)】咱们这边是战驴高科技有限公司的，专科做搜集实行。2公司场所【(店|单元|公司|企业|尔等|组织|书院|病院).*(场所|哪边|内边|地方|在哪|在前|在那|场合|场合)，场所,场所,地方,场合,公司在,公司.*在哪,公司.*何处,(尔等|你)在.*(何处|哪儿),(尔等|公司).*(场所|场合)】 咱们公司地方在菁蓉国际广场，即是天府五街地下铁路口这边，您来给我打电话，我去接您。3公司成登时间【创造,做了.*多久,做了.*多长功夫,创造多久了,开多长功夫,开.*多久,开.*长久,做了.*长久,功夫.*开的】 咱们公司是在2009年景立的，已有9年的行业体味。4如何收款【价钱,套餐,贵不贵,如何收款,几何钱,什么套餐,(什么|几何)(价钱|价格|均价|总价),(价钱|价格|均价|总价)(还好吗|如何样|几何),一年,收款如何样,用度】 价钱这上面会按照您的需要有所各别，稍后呢我让咱们出卖司理跟您接洽，简直领会下您的需要。5做什么的【做什么的,干么的,干什么的】 是如许的，咱们这边是专科做搜集优化的，不妨让购买商经过要害词径直在百度首页探求到您公司的官网。6要害词太少【要害词摆设,要害词太少】是如许的，咱们的要害词智能领会系统利害常棒的，不妨按照您的行业特性配合洪量，精准要害词。并且呀，咱们还为您配有特意的要害词筹备师，帮您及时优化要害词以赢得最大的企业暴光，以是要害词词的题目您是基础不必担忧的。 7网站能优化吗【网站优化,本人网站,我的网站,能用我的,咱们的网站,我有网站,网站能优化,网站有话,网站不妨】 你看如许吧，电话内里也不大概十足讲领会的，稍后我会安置咱们专科的存户司理再接洽您，你也不妨精细领会下，您看不妨吗？□未辨别：好的，那您维持电话流利，稍后会有存户司理与您接洽，我这边就先不打搅您了，祝您生存欣喜，再会！（中断）8用度分期【分期】我们这边暂时是不扶助分期的，由于实行是个长久的进程，咱们都蓄意不妨长久协作。9如何操纵【如何操纵,部分情景,(按照|看|确定).*(情景|天性),简直如何办,定制,订制,烦恼,搀杂】操纵都很简单的，咱们后盾城市机动产生报表，简直我安置咱们存户司理再和您精细勾通一下吧。10胜利案例【公司用,存户用,有.*存户,有.*人,给.*人做过,效劳.*企业,案例,胜利案例,有.*案例】暂时我们公司和上万家对外贸易企业以及国有企业在协作，像战驴团体等少许大企业都是咱们的合做客户，简直我安置咱们存户司理再和您精细勾通吧。11不妨试用【试用,领会,免用度,先试,先用】试用是没有的，不可熟的产物才会供给试用，百度仍旧经营17年了，功效众目睽睽。12晤谈【晤谈,会见说,劈面,见个面,亲身,面临面】好的，那稍后我让存户司理和您接洽，约一下会见的功夫。13发材料【发材料,发短信,发点,给我看,加微信,加个微信】好的，稍后呢我就先发个消息给您，您提防查收一下。14售后【售后,后续】 这个您释怀，咱们除去研制共青团和少先队除外，也有售前及售后共青团和少先队举行全程盯梢，会有特意的客服跟你对接，须要的话，也不妨上门培养和训练。15误点再打给我【误点给我打,误点打,待会儿,等会儿,过会儿】 好的，那我稍后再和您接洽，感动您的接听，再会！（中断）16功效【功效,好用,功效不好,没功效】 功效是很鲜明的，由于咱们不妨把您的网站排名提早。如许您的存户在探求与您网站关系的要害词时就能径直看到您的网站消息，进而给您带来对准性比拟强的存户。17效率【效率,有什么用,干什么用,有效】 网站他不妨精细的引见我们公司品牌和产物，并且不妨给公司带来新存户，更能从实质上提高公司功绩。18只做线下【线下】 此刻是互联网络期间，您朝夕也会采用搜集的，即使我们这边有做网站的安置，我不妨让咱们产物司理跟您勾通一下！19包年效劳【包年】 包年效劳开始性价比很高，包括网站自己以及终年的seo优化实行，那些最低只有两千多块钱，就能保护网站上能探求到您的要害词。20竞投排名【竞投排名】 竞投排名利害常烧钱的，一个要害词点击一次就要收款几块钱到几十块不等，在于于要害词的热度。21公约寄给我【公约,寄给我,如何给我】是如许的，公约上头有咱们公司的私章，盖好后会把公约寄给您，即使您不须要，也不妨扫描后发送给您的微信。22须要什么资料【什么资料,手续,须要.*资料,前提,诉求,烦恼,大略,资料.*多,哪些材料,须要.*材料】 须要的材料仍旧比拟大略的，有身份证和交易派司就不妨了。23百度点击价钱贵【百度.*贵,百度贵】 本来百度要害词的点击价钱都是您本人确定的，您不妨按照您公司的简直实行安置来确定对要害词的出价，实行地区，功夫，和耗费都是我们本人设定的。24行业控制【行业,控制】 咱们的存户集体掩盖表面积很大，很多行业都有咱们的用户。25太贵了【(价钱|价格|均价).*(贵|太高),这么贵,比.*贵多了,比.*贵】 您也是做交易的，确定也领会，一分钱一分货是吧，价钱不是最要害的，价格才是最要害的。26没有网站【没.*网站】 我倡导您做一个，咱们这边也不妨供给建站效劳。即使您感爱好，我不妨让咱们产物司理跟您电话勾通一下。27保护在首页【要害词.*页,要害.*页,能在前几位,在第一页,不在首页,首页,能保护】咱们有专科的本领职员，长久举行seo优化，后盾的保护，保护要害词不掉出首页。
