2019年01月15日
过程1（开场白）过程2（交易引见）过程3（领会情景）过程4（邀约语境）绿色：过程、相应应答办法 蓝色：要害词 赤色：挂机节点主过程通用要害词：确定：^((?!没有须要).)*有须要,^[^没]*需要,^[^(不|没)]*爱好,(行|好|是|不妨|对|有)(啊|呀|行|吧|的|得)中断：(姑且|暂时)(没|不),(唉|哎|啊|哦|嗯|感谢).*(不须要|不必|不商量|拜拜|挂了|再会),不(好|承诺|想|加|做),没.*需要,没.*安排,没.*办法,(没|不).*须要,不.*感爱好,没.*爱好,(没|不).*商量,算了,没需要,不用了,不了,^不行,^不不妨,^不要否认： 不领会,^((?!听不领会|说不领会).)*不领会,不领会过程1：开场白您好！（中断2s）我是工号6086的续保专员，指导您是${车招牌}的车主吗？□确定和未辨别：--过程2□中断和否认：--补救（您的汽车保险赶快就要到时了，您看不妨给您做个优惠报价参考一下么？）→确定和未辨别：--过程2→中断或否认：--挂机（那不好道理打搅您了，再会！）□ 特出（(您|你)(谁|是谁|哪位|内位),(说|干|做)(啥|什么|嘛),哪(的|个|块),再说一遍,^[^在]*何处,听.*清,(没|不).*(听懂|领会|听清),谁(呀|啊),(什么|啥)事）：--哦，咱们这边是的续保重心，您的汽车保险行将到时了，您有在商量给爱车续保吗？ →确定和未辨别：--过程2→中断或否认：--补救（咱们战驴汽车保险归纳势力强，索赔速率极快，并且迩来优惠力度特殊大，这个功夫续保的话忠心特殊合算，您要不商量一下呢？）☑确定和未辨别：--过程2☑中断和否认：----挂机（那不好道理打搅您了，再会！）过程2：交易引见 本年咱们的优惠力度特殊大，贸易险最底不妨做到7折，并且迩来购置的话再有返现款大概捐赠公共汽车珍爱的震动，您看不妨给您做一个报价吗？□确定或未辨别：--过程3□ 中断或否认：--补救（然而说真话，咱们这次的优惠力度是历来没有过的，扣头大，返现款再有捐赠，您真的不妨领会比较下的）→确定和未辨别：--过程3→中断或否认：--挂机（哦~那不妨的，这边不好道理打搅您了，再会！）过程3：领会情景您也领会，汽车保险价钱和能否出过险相关系的，指导一下您的爱车客岁出过险吗？报过几次保障呢？□中断：---挂机（哦~那不妨的，不好道理打搅您了，再会！）□未辨别：--那您看要不我先按客岁您的汽车保险摆设给做个报价比较看看，不妨吗？ □中断或未辨别：-- 您不妨先看看咱们的报价嘛？多一个采用也不是什么勾当，您说是吧？ □确定：- 过程5 微信邀约 □未辨别，中断或否认：- 挂机（感动您的接听，祝您生存欣喜，再会！）□确定：- 过程4 微信邀约□你不领会吗：--由于公司对存户材料窃密，我这部只控制报告您续保，以是须要领会一下您的情景，做一个精确的报价呢。 □确定和未辨别：- 过程4 领会情景2 □中断或未辨别：挂机（感动您的接听，祝您生存欣喜，再会！）过程4：领会情景2您本年仍旧和客岁买一律的保险种类型，不安排吗？□未辨别—过程5 微信邀约□中断：---挂机（哦~那不妨的，不好道理打搅您了，再会！）过程5：微信邀约要不如许吧，我先加您一个微信，把精细报价发给您，您看不妨吗？□确定或未辨别：-- 指导您的大哥大号是您的微旗号吗？□确定：--挂机（好的，我稍后加您，备注：战驴汽车保险，烦恼您经过一下。祝您生存欣喜，再会！）□ 否认或未辨别： 挂机（那我把我的微旗号用短信发给您，您加一下我，我就先不打搅了，再会）□ 发短信：--挂机（好的，那我稍后把价钱发您大哥大上，祝您生存欣喜，再会）□ 中断：--挂机（好吧，那感动您的接听。祝您生存欣喜，再会！）1公司称呼【(组织|单元|企业|公司).*(叫什么|名字|是哪),(什么|哪家|内家|哪个|内个|谁人).*(公司|组织|单元|企业)】咱们公司是战驴汽车保险，是专科供给公共汽车保障效劳的。2公司场所【(店|单元|公司|企业|尔等|组织|书院|病院).*(场所|哪边|内边|地方|在哪|在前|在那|场合|场合)，场所,场所,地方,场合,公司在,公司.*在哪,公司.*何处,(尔等|你)在.*(何处|哪儿),(尔等|公司).*(场所|场合)】 咱们公司就在浙江省杭州市余杭区理想小镇，场所很好找的。3公司成登时间【创造,做了.*多久,做了.*多长功夫,创造多久了,开多长功夫,开.*多久,开.*长久,做了.*长久,功夫.*开的】 咱们公司是在2004年景立的，在汽车保险这上面真的是很专科的。4边疆车【边疆车他乡,不是.*当地,其余.*场合,在边疆】咱们的汽车保险是掩盖世界的，边疆车也不妨在咱们这了购置的。5自己签名【签名,代签,他人身份证,非自己身份证,伙伴身份证,双亲身份证,亲属身份证,支属身份证,(帮|替).*(贷|带),自己.*签名,别个.*来签,(伙伴|支属|家人|双亲|非自己).*(身份证|证件)】国度规则购置汽车保险是须要面签的，然而您不必担忧，咱们的存户司理是上门给您送往日的，特殊简单。6效劳费【效劳费,手续费,特殊用度,中介人费,(效劳|手续|平台|特殊|其余).*费】咱们不收取除汽车保险除外的任何用度，大平台，特殊通明，这点请您释怀。7太贵了【太贵,太高,这么高,接收不了,廉价点,这么贵,廉价.*点,优惠,扣头】保险种类型不一律保险金额也不一律，一分价格一分货，您看咱们给出的公共汽车保障品种是很全的，并且再有那么多优惠捐赠，简直是很合算的了。8上风【上风,辨别,何处好,幸亏何处,(干什么|凭什么).*(采用|找|和).*你】咱们的汽车保险是大平台，正轨，价钱有理，效劳准时，索赔手续大略赶快，很多存户都购置咱们的汽车保险。9汽车保险资料【汽车保险资料,如何资料,手续,前提,好贷,好办,烦恼,大略,资料.*多,哪些材料,保证,(什么|须要|哪些).*(材料|资料)】咱们只须要公共汽车行驶证，车主身份证等大略材料，其余材料咱们会共同您筹备。10被迫邀约【微信,(发|给|供给|留).*(短信|消息|材料|邮件|邮箱|消息|qq|定位),(短信|消息|材料|邮件|邮箱|消息|qq|定位).*(发|给|供给|留),给我发,如何.*(接洽你|找你),你电话.*(几何|发我),(留个|留一下).*电话,发给我】要不如许，我稍后加您一下微信，把汽车保险材料发给您看看，也简单我们勾通嘛。11径直让尔等司理，换人跟我说吧，换个体味充分的【径直换人,换真人,司理径直.*接洽,(连忙|快点|此刻|赶快|赶快).*(接洽|安置)】好的，那我稍后让咱们资深存户司理接洽您，我这边就先不打搅您了，祝您生存欣喜，再会！（挂机）12还没到时呢！/到时再说吧！【没到时，到时再说，到时再买】到时再买纵然不妨，但保障各别于其余产物，一旦脱保大概带来危害。先买先释怀，并且咱们优惠很大，您不妨提早领会做个备选嘛。13我亲属/伙伴即是保障公司的【伙伴何处买】您固然不妨断定您的友人或伙伴，然而这次咱们的优惠真的特殊大，并且仍旧大平台，您起码不妨领会一下做个比较嘛。14脱险此后咱们该当如何办？【 (怎样|如何)(报|脱险)】您不妨第一功夫拨号24钟点保障电话02898888，咱们会准时做好索赔效劳。15.索赔电话是几何[索赔电话,投诉电话,告发电话,脱险电话]报案电话是02898888，不妨为您供给全天候终年无放假效劳，受权各类交易报案，查勘安排、事变救济、电话回拜等效劳。16.我的车在他乡脱险了，不妨在脱险本地索赔吗？[(他乡|边疆)(脱险|索赔) 】是一切保障公司汽车保险效劳中第一家真实做到世界通赔的公司，即在他乡脱险时不管在哪个都会购置的保障，在脱险本地都能享用同投保地一律的查勘定损、聆取赔帐等优质索赔效劳。17车辆保障有些什么保险种类型？【(什么|哪些)(保障|保险种类型)】公共汽车险囊括交强险和贸易险,交强险是强迫诉求购置的，贸易性囊括普通险，车辆丢失险、贸易圈外人负担险、全车盗抢险等，不妨本人采用增减购置。18车辆丢失险和全车盗抢险的保险金额是几何？【汽车损坏险保险金额，盗抢险保险金额】车辆丢失险的保险金额按商场新车参考价决定，全车盗抢险的保险金额为商场新车参考价按照车龄乘以确定的折旧系数20什么是不计划免疫赔特约条件？【不计划免疫赔】也即是说汽车损坏得不到全陪情景下，即使投保了“不计划免疫赔”在爆发保护负担范畴内的事变时不妨获得100%的补偿.23不妨径直在网上买廉价[网上买]咱们也有网上保障出卖，本来优惠力度是一律的，即日给您复电即是要引见咱们的产物上风和优惠力度呢。24报价【报价,报告我几何,价钱,价格,用度,收款,价位,几何钱,贵不贵,什么价,报一下】您也领会，汽车保险价钱和能否出过险相关系的，指导一下您的爱车客岁出过险吗？报过几次保障呢？□中断：---挂机（哦~那不妨的，不好道理打搅您了，再会！）□未辨别：--那您看要不我先按客岁您的汽车保险摆设给做个报价比较看看，不妨吗？ □中断或未辨别：-- 您不妨先看看咱们的报价嘛？多一个采用也不是什么勾当，您说是吧？ □确定：- 过程5 微信邀约 □未辨别，中断或否认：- 挂机（感动您的接听，祝您生存欣喜，再会！）□确定：- 过程4 微信邀约□你不领会吗：--由于公司对存户材料窃密，我这部只控制报告您续保，以是须要领会一下您的情景，做一个精确的报价呢。 □确定和未辨别：- 过程4 领会情景2 □中断或未辨别：挂机（感动您的接听，祝您生存欣喜，再会！）26如何拿保单【如何给我,特快专递,如何拿,送.*上门,送.*家,送.*公司】有两种办法，当场投保的话，保单径直当场给您；供给上门送单效劳，48钟点之内保单即可递到。
