2019年01月13日
过程1、开场白ai： 喂 您好！这边是xxxxxxxx红酒客服重心，打电话是想报告您，咱们公司正在举行新品试喝震动，价钱特殊合算，延迟你珍贵的一秒钟，给你大略的引见一下，不妨吧？a. 特出：(您好、你谁、干嘛，什么事，你说，哪位，你做什么的，何处) à 证明开场白b. 中断：(不必, 不要, 不买，不须要，不商量，不要打，没爱好，问问浑家，不饮酒了) à 补救c. 除特出、全部外其余 à 过程2证明开场白ai：是如许的，这边是xxxxxxxx红酒客服重心，打电话过来呢是报告您，咱们公司正在举行的新品试喝震动，价钱特殊合算，延迟你一秒钟，给你大略的引见一下，不妨吧？a. 中断：(不必, 不要, 不买，不须要，没爱好，不商量，问问浑家，不饮酒了） à 补救b. 除全部外其余 à 过程2过程2、震动引见ai：好的，咱们公司共同xxxxxxxx中心产区朗舶酒庄，推出新品试喝震动，原价2388元一箱的xxxx红酒，此刻试喝价只有298元一箱，共6大瓶，每天仅限50个定购名额，这边给你备案一下，不妨吧？a. 中断：(不必, 不要, 不买，不须要，没爱好 ，不商量，问问浑家，不饮酒了）à 补救b. 除全部外任何 à 邀约 (胜利)过程3、邀约：邀约（胜利）：ai：恩不妨，稍后安置咱们的存户司理再跟接洽您确认安置发货，好吧？ (除全部语境除外的任何) à 中断（胜利）邀约（波折）：ai：如许，我仍旧倡导让咱们的存户司理给您回电话精细引见下，您维持大哥大流利，好吧？(除全部语境除外的任何) à 中断（胜利）过程4、中断语境 （注：中断语境灌音尾部留4秒空缺）中断（波折）: ai: 那打搅您了, 祝您生存欣喜，再会！中断（胜利）: ai: 好的，感动您的断定与扶助，祝您生存欣喜，再会！ 中断（在忙）：ai：那等您简单的功夫再接洽吧，再会！中断（未辨别）：ai：不好道理我这边大概旗号不好，简直题目稍后让咱们司理再跟您接洽，打搅了，再会！补救语境（补救失效中断）：ai：如许吧，此刻试喝价钱也就298块钱一箱，您先带一箱尝尝，一致物超价值的！咱们这款xxxx红酒特殊逼近国人丁感，由梅洛、赤霞珠、品丽珠三种葡萄种类相贯串，进口软弱，果香味芳香，余味更加好。中断： (不必, 不要, 不买，不须要，没爱好） à 中断（波折）除全部外其余 à 按原过程走在忙语境（在忙, 没空、误点，在开会，在发车，不简单）à 中断（在忙）反复语境: （什么货色、再说一下、再说下，嗯？啊？你说什么）：反复上一语句 ( 轮回至第三次 ) à 邀约 ( 波折 )四、全部语境: 提防事变看讲解（一）有辨别截止，但没有配合到要害词：1次：不好道理哦，刚没听清，您说什么？2次：这次活能源度这么大，你要不先带一箱尝尝，你看好吧3次 à 中断（未辨别）( 二 ) 没有辨别截止：1次：不好道理哦，刚没听清，您说什么？2次：这次活能源度这么大，要不您再商量看看？ 3次 à 中断（未辨别） 五、普遍题目公司关系题目1、你是做什么的/你是谁呀/地方在何处/公司在何处/场所在哪/什么场合/哪条街/哪条路，到尔等公司看看吗/径直到尔等公司来买吧/到尔等公司来ai: 咱们是xxxxxxxx客服重心的，公司是在浙江xxxx这边的，很多邻近的存户都本人来公司拿的，等下我加下你微信，我把地方发给你，你简单的功夫不妨径直过来2、什么价位/价钱几何/几何钱/收款几何/报价几何ai：此刻298元一箱，一箱6大瓶，750毫升的规范规格，平衡下来每瓶50元不到，并且世界包邮，免费送给您家里，特殊合算的，国产普遍红酒都不只这个价钱了，你买到即是赚到啊！3、有优惠吗/能优惠吗/廉价点吧/会员价几何/能打折吗ai：这仍旧是十分优惠了，平衡下来一瓶50元不到，并且世界包邮，仍旧优惠到极限了，这价钱您就任何场合都买不到这种品德的，你就释怀吧！4、太贵了/贵了点/高了点/有点贵/比旁人的贵/没那么贵吧ai：不会贵啊，一箱才298元，并且这款酒品德保护，xxxx原装入口，世界包邮，以是仍旧倡导您从咱们如许的正轨渠道购置，喝起来有保护。5、拐子/哄人的吧/骗钱的/是否拐子/骗我的/忽悠吧ai：如何会呢，咱们是xxxxxxxx红酒客服重心，咱们就在xxxx，是正轨的公司，你即使简单的话不妨径直上门购置。再说了即使酒不好的话，咱们也不敢做试喝震动，咱们同声也许诺假一赔万，您就释怀吧话务员关系题目6、你叫什么/你姓什么/如何称谓/你尊姓/姓什么ai：我姓赵，您叫我小赵就不妨了。7、太不专科了/这个都不领会ai：不好道理，我这边也是新来的，有些题目还不是很领会，稍后我让咱们存户司理再给您去电话，不妨吗？8、机器人/ 灌音/是自己吗/真人吗/假人吗ai：本来这个不要害啦，咱们也是想把最新的试喝震动第一功夫加紧报告到您，您不妨商量一下哦投诉类题目9、你打错了/老打电话/总打电话/如何领会我的号子/如何有我的号子的/何处来的电话/如何领会我的消息ai：不好道理，咱们的号子都是随机抽取的，即日很倒霉能接通您的电话，也蓄意您能加入咱们的震动，即使打搅到您，还请您包容哦口气词条题目10、如何接洽你/微信几何/电话几何/加微信吧/大哥大号是否微旗号，有材料吗/有图片吗/材料发我一下/图片发我一下ai：好的，稍后我给您发个短信，上头有我电话号子和微旗号码，您加下我微信，而后我把产物图片和材料发给您先看看。11、听我先讲/有没有在听我谈话/答非所问ai：哦，不好道理，您请讲！ 其余普遍题目12、你声响挺动听啊/ 能请你用饭吗 /你多大了ai：感谢，我这部分比拟简单害臊的。13、如何这么廉价/廉价没好货/卖不出去了吗ai：您谈笑啦，此刻咱们这款新酒仍旧很抢手的，并且口碑很好，暂时主假如做试喝震动，忠心给大师送实惠，做做口碑传播，以是才有如许优惠的价钱14、勾兑的吧/灌装的吧/不会是灌装的吧/国产的吧/混充xxxx的吧真的吗/是假酒吧/假的吧/不是真货吧ai：这个您实足不妨释怀，xxxx红酒是由宁波入口保税区庄重考查后才接受出卖的，随货不妨供给入口卫生检疫文凭和入口报警单等表明文献，咱们不妨保护是xxxx原装原瓶入口的，酒标上也有领会的标明，像海内灌装的，勾兑酒的咱们都不做的。一切你不妨放一万个心，咱们同声也许诺假一赔万。15、震动做多久/震动做几天/有须要在接洽你/商量商量吧、先商量下/商量商量/再说吧/此后再说/须要再说ai：试喝震动就这几天，趁此刻这么优惠赶快买箱尝尝看，带一箱6瓶才298元，震动一旦中断连忙恢恢复价2388元一箱，即日买到即是赚到啊16、家里有/早买过了/仍旧买了/买过了/伙伴买了/家人买了ai：如许啊，那您不妨再来一箱回顾接着喝嘛，再说我们酒的口感也不错，家里多备点好酒，本人喝喝，款待宾客，节日送人情都是少不了的，你说是吧？17、产地何处的/哪儿产的/哪个国度产的/是xxxx的吗/哪年消费的/哪年产的ai：xxxx红酒来自xxxxxxxx中心产区，采摘的葡萄有年青的、丰年份的，属于混酿种类，可见您对酒仍旧挺懂的嘛18、有其余酒吗/其余种类有吗/我要其余酒/我要烧酒/我喝烧酒/什么酒ai：咱们公司潜心做xxxx原装入口红酒，以xxxx为主，其余红酒都有，种类很多，然而暂时惟有这款xxxx红酒在做试喝震动，不只品德高、口感好，并且价钱优惠，也买的比拟火爆19、瓶子场面吗/表面什么格式/什么包装/包装如何样/有没有礼盒ai：xxxx红酒瓶身大略洪量，赤色酒帽、金色边条、和谐喜庆、大气高贵，瓶身正标沿用狮子图案，并且有葡萄庄园展示，不带礼盒，然而咱们特快专递寄送的话会用泡沫箱加固，制止破坏漏液，即使有破坏咱们是包赔包换的20、如何送货/如何特快专递/什么特快专递/几天能到/顺丰特快专递吗ai：咱们是跟顺丰特快专递长久协作的，直迎送货抵家，速率快，效劳好，货到再付款，即使不展示入口商断供断货的重要情景，普遍2-3天都能送给21、能开箱验货吗/能开一瓶试喝一下吗/先喝再付款/先喝后付款ai：我们酒是扶助开箱验货的，您收到酒之后不妨翻开包装检查，看有没有破坏漏液。开瓶先喝是不不妨的，由于在你没付款之前商品还不属于您，代收货款的快件，特快专递员是要负负担的22、如何付款/如何给钱/货到付款吗ai：咱们的酒是货到付款的，您验货后没题目了，径直把现款大概经过付出宝、微信转账给顺丰特快专递员就行了，不必提早预支任何金钱的。23、不合意如何办/不合意能退货吗ai：您收到咱们的酒不妨翻开包装察看，决定是xxxx红酒，再把用度给特快专递师父，您即使有任何题目，不妨随时拨号快咱们的客服电话，咱们会在第一功夫帮您处置好的，固然了即使酒没有题目，我断定您也不会退的，对吧24、还想再买如何办/还想再买找谁/喝的好找谁买ai：感动您的承认呢，您即使后期还想买不妨随时拨号咱们的客服电话，老存户嘛即使有优惠策略的话都是优先享用的。25、多来几箱/多订几箱/多要一点，先来一箱/先买一箱/先来两箱/给我来两箱ai：咱们这次试喝震动呢优惠力度简直太大，为了回馈更多存户，规则上是各人限购两箱，您先来两箱试试口感如何样？后期即使还须要径直接洽我就不妨了26、几度的/是莫大的吗/几何度数/度数几何ai：咱们这款酒是12度的，特殊符合咱们华夏人的乙醇度，即使度数太高就会太甜，大师不确定喝的风气呢27、网上有卖吗/ 网上卖几何/ 淘宝有卖吗/ 天猫有卖吗/ 淘宝卖几何/ 天猫卖几何ai：咱们这款酒在淘宝、天猫、店铺和超级市场也有卖的，一致订价都是398元一瓶，不扶助货到付款，也不享用298元每箱的试喝价，您径直从咱们客服重心定购，送货抵家，货到付款，廉价又释怀，您说是吧！28、没钱/有钱再说/我没有钱ai：这个没相关系啊，你不妨大略领会一下，即使拉拢适，那您就介入一下，即使不对适呢你全当是扶助一下我的处事你看好不好？
