翻开网页搜索“智能外呼机器人”，不妨找到近百个探求截止。大局部本能不佳的产物，粗枝大叶的点都很一致：示例灌音不妨听出来是真人之间的对话；官网安排大略，产物功效刻画语焉概略；重复提醒接洽商务。除去那些本能鲜明低于合格线的，智能外呼系统须要满意些规范，基础诉求是什么？
1.扶助动静字段插入
智能外呼系统动静字段插入是指在对话中按照各别用户的消息字段播报用户的全名、金额、日子等参数。比方在公共汽车售后效劳回拜的运用场景中，每个存户的名字、举行培修珍爱的日子都是不一律的，这就须要智能外呼系统扶助天然谈话天生（natural language generation，简称nlg）、字段挪用以及语音合成与灌音的无缝贯串。动静字段合成的声响和人工录制的话术声响一致度越高，那么这个电话机器人就越智能。较好的处置计划要么是语音天生全文，大概采用与语音天生的音色贯串近的播音员举行录制。
2.扶助对话中及时打断
机器人谈话的功夫，即使存户遽然提出某个题目，机器人要像真人一律赶快停下来听完存户的发问，而后连接和存户交谈。这个功效特殊要害，除去语音天生的功效除外，存户确定对方是真人仍旧机器人重要就看这边的展现了。这就须要系统事前筹备好打断话术，即使用户没有依照咱们的启发往下举行，咨询了其余消息，则智能外呼系统用常用常识库举行回复，用打断话术将对话启发对到主过程。
3.扶助通话中间转播人工
即使存户在外呼进程中承诺被转入人工效劳，证明他对产物的理想仍旧很正向的。即使智能外呼系统能准时跟进，对拍板会有特殊大的扶助。所以通话中间转播人工的功效对于出卖导向的通话来说，是很有需要的。这就须要后盾不妨及时监测对话进程，将对话语音变化成笔墨并实行天然语义辨别的进程。一旦确定出存户在通话进程中展现出对产物的高理想，赶快切换成人工效劳。
