什么是呼叫中心系统？

1.IVR语音导航

1.个性化IVR交互式语音引导流程，树形逻辑，层次化，多分支，动态节点，自由跳转。用户可以根据业务发展需要随时修改流程，无需厂商支持。

2.它具有电话交换机的基本功能，可以作为群组电话交换机使用。

2.操作员自动呼叫分配器的智能选择

1.自动交通分配ACD、平均交通分配和空闲操作员分配。默认情况下，它是根据数据库号对应的扩展名分配的。

2.根据客户输入选择不同的接线代理或技能组，或输入其他语音指导流程。

3.来电过滤和黑名单设置。

4.当电话无人接听或占线时，转到下一个空闲座位或转到手机等外部号码，手机之间总召回。