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神农架呼叫中心厂家坐席中心

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如果按照外界的评论，电信运营商不能指望语音、短信等传统通信业务，因为它们将被新技术颠覆；电信运营商也不能指望新兴的互联网业务，因为在这块热土上他们缺乏“”；电信运营商更不能指望未来的物联网等业务，因为这是“YY”……反正按照其他人的观点，电信运营商横竖就是S路一条了。

它们迫切需要想清楚几件事：到底要不要拓展互联网等非管道业务？到底要秉持哪些核心？Sun创始人麦克尼利曾说：“我对每个电信企业都在讲，要么你成为互联网企业，要么互联网企业成为电信公司。”事实上我们看到越来越多的互联网公司在取代电信业务，而电信公司却被一再告诫不要越位，不要进军互联网，因为那不属于你。在三网融合的大趋势下，这又是一个谁融合谁的问题。

电信运营商就算拓展非管道业务，立身之本终究是网络带宽，这是互联网企业绕不过去的后一道篱笆。可是当今天电信运营商把资金像无底洞一样投入3G、4G、WiFi和光网建设中时，那些互联网理论却在告诉大家：带宽应该去化，应该甚至免费提供。今天的现实是，当一个用户拿着利润率高达60%的4，每天上网从AppStore上购买各种应用软件时，电信运营商却在一旁做“活雷锋”，因为用户在免费使用WiFi上网。

呼叫中心正是企业提升服务，了解客户需求，提升客户满意度的有效。通过信息共享，能快速、准确地满足用户查询和申报服务，使服务量和服务质量都提高；而建立用户与属的服务档案和人性化的服务体系，能极大提升客户满意度，从而促进用户忠诚度。此外，利用呼叫中心建立的庞大库，企业还可以进行电话、网络推销和市场调查，挖掘。
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