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软件版本和功能列表 |
标准版 |
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安装 |
操作系统 |
Windows |
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硬件即插即用 |
PCI语音卡 |
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容量-座席数不含电话外线数 |
最大100 |
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语音导航IVR |
语音导航菜单自由定制 |
有 |
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分时间或节假日的语音菜单 |
有 |
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多级菜单、分层次、多分支、自由跳转 |
有 |
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座席管理-基本型 |
坐席呼入、呼出、示忙、示闲、签入、签出 |
有 |
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呼入的电话坐席内部转接 |
有 |
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呼出电话 |
有 |
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监听、代答、转接、三方会议 |
有 |
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座席权限设置，多级权限管理 |
有 |
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定制多种职位比如班长、经理 |
有 |
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话务员自动话务量平均分配ACD |
有 |
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来电顺序转接或轮循转接 |
有 |
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来电去电过滤黑名单 |
有 |
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节假日或下班后自动转值班手机或轮循分配手机组 |
有 |
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无人接听时转指定座席，遇忙转指定座席 |
有 |
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客户来电遇忙排队等待播放音乐,实时提示前面等待人数 |
有 |
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无人接听或遇忙自动留言 |
有 |
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分时间段转接不同座席 |
有 |
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分坐席技能组转接不同座席。同一个坐席支持多技能组。 |
有 |
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录音功能 |
自动同步数字录音、录音盘满告警 |
有 |
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分时间段录音，指定不录音的人员或者电话 |
有 |
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录音满告警或自动清理旧的 |
有 |
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通话录音/全程录音/不录音 |
有 |
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基本外呼 |
手工通过话务盒或电话机外呼 |
有 |
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电脑小键盘输入号码后外呼 |
有 |
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鼠标点击现有的电话号码后外呼 |
有 |
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外呼时顺序或轮循使用外线 |
有 |
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支持模拟或数字电话外线 |
有 |
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通话记录管理 |
模糊查询呼入/呼出/排队/未接 |
有 |
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通话摘要实时录入 |
有 |
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通话记录分类汇总 |
有 |
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来电号码分地区归类统计 |
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OA办公 |
日程提醒及分配，单次或周期性提醒设置 |
有 |
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未接来电、来电排队失败、录音盘满自动提醒 |
有 |
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电子便签，公告板，坐席间消息发送接收系统 |
有 |
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任务被分配提醒 |
有 |
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短信接收提醒 |
有 |
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客户管理、来电弹屏 |
客户信息分配、共享、导入导出 |
有 |
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客户信息及联系人管理，并自动关联通话记录 |
有 |
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客户占用、共享、分配，客户资料权限设置、分级查看 |
有 |
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来电弹出客户资料及以往通话记录和摘要，手工弹屏，自动弹屏 |
有 |
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转接/抢接也弹屏,次数不限 |
有 |
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与其它CRM系统互联互通 |
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数据分析 |
多角度汇总分析/趋势分析/对比分析 |
有 |
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话务数据的各种统计分析报表 |
有 |
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安全控制 |
功能操作权限控制 |
有 |
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数据访问权限控制 |
有 |
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操作员操作日志记录(登录/退出/修改/删除/增加等) |
有 |
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实时监控 |
实时监控线路及座席登录状态 |
有 |
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操作员操作日志记录 |
有 |
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来电等待队列监控 |
有 |
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动态参数 |
运行参数修改无须重启 |
有 |
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业务代码、界面字段名称自定义 |
有 |
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话机命令:通过话机直接进行相关坐席操作 |
有 |
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最大呼入、外转、呼出的通话时间限定，IVR定义 |
有 |
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我的知识 |
坐席个人工作方法、疑难问题经验录入保存及分享。典范经验可转入知识库。 |
有 |
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知识的分类、模糊查找 |
有 |
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邮件 |
网络邮件群发/单发，预约时间发送 |
有 |
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传真 |
网络传真群发/单发，预约时间发送 |
有 |
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远程 |
远程控制、远程监控、通过互联网远程管理本系统 |
有 |
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二次开发 |
有基于VB的OCX, 基于.net的DLL , 基于JavaScrip的Js 多种开发接口。 |
有 |
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与其它ERP/CRM系统集成 |
有 |
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