呼叫中心使用介绍说明

安装

操作系统

Windows

硬件即插即用

PCI语音卡

容量-座席数不含电话外线数

最大100

语音导航IVR

语音导航菜单自由定制

有

分时间或节假日的语音菜单

有

多级菜单、分层次、多分支、自由跳转

有

座席管理-基本型

坐席呼入、呼出、示忙、示闲、签入、签出

有

呼入的电话坐席内部转接

有

呼出电话

有

监听、代答、转接、三方会议

有

座席权限设置，多级权限管理

有

定制多种职位比如班长、经理

有

ACD自动话务分配

话务员自动话务量平均分配ACD

有

来电顺序转接或轮循转接

有

来电去电过滤黑名单

有

节假日或下班后自动转值班手机或轮循分配手机组

有

无人接听时转指定座席，遇忙转指定座席

有

客户来电遇忙排队等待播放音乐,实时提示前面等待人数

有

无人接听或遇忙自动留言

有

分时间段转接不同座席

有

分坐席技能组转接不同座席。同一个坐席支持多技能组。

有

录音功能

自动同步数字录音、录音盘满告警

有

分时间段录音，指定不录音的人员或者电话

有

录音满告警或自动清理旧的

有

通话录音/全程录音/不录音

有

基本外呼

手工通过话务盒或电话机外呼

有

电脑小键盘输入号码后外呼

有

鼠标点击现有的电话号码后外呼

有

外呼时顺序或轮循使用外线

有

支持模拟或数字电话外线

有

通话记录管理

模糊查询呼入/呼出/排队/未接

有

通话摘要实时录入

有

通话记录分类汇总

有

来电号码分地区归类统计

OA办公

日程提醒及分配，单次或周期性提醒设置

有

未接来电、来电排队失败、录音盘满自动提醒

有

电子便签，公告板，坐席间消息发送接收系统

有

任务被分配提醒

有

短信接收提醒

有

客户管理、来电弹屏

客户信息分配、共享、导入导出

有

客户信息及联系人管理，并自动关联通话记录

有

客户占用、共享、分配，客户资料权限设置、分级查看

有

来电弹出客户资料及以往通话记录和摘要，手工弹屏，自动弹屏

有

转接/抢接也弹屏,次数不限

有

与其它CRM系统互联互通

数据分析

多角度汇总分析/趋势分析/对比分析

有

话务数据的各种统计分析报表

有

安全控制

功能操作权限控制

有

数据访问权限控制

有

操作员操作日志记录(登录/退出/修改/删除/增加等)

有

实时监控

实时监控线路及座席登录状态

有

操作员操作日志记录

有

来电等待队列监控

有

动态参数

运行参数修改无须重启

有

业务代码、界面字段名称自定义

有

话机命令:通过话机直接进行相关坐席操作

有

最大呼入、外转、呼出的通话时间限定，IVR定义

有

我的知识

坐席个人工作方法、疑难问题经验录入保存及分享。典范经验可转入知识库。

有

知识的分类、模糊查找

有

邮件

网络邮件群发/单发，预约时间发送

有

传真

网络传真群发/单发，预约时间发送

有

远程

远程控制、远程监控、通过互联网远程管理本系统

有

二次开发

有基于VB的OCX, 基于.net的DLL , 基于JavaScrip的Js 多种开发接口。

有

与其它ERP/CRM系统集成

有