电话机器人如何与真实的对话？

　 记一个电话机器人' target='_blank'>电话机器人的工作面试
　　
　　年过完，出去找工作。租了个十天的临时房间，想着十天解决好工作和住房问题。
　　
　　安排
　　
　　刚来第一天安顿，第二天投简历，第三天出去面试。
　　
　　面试了两家，有一家做语文培训的，一家做电话机器人的。后者有意向让我，周一去培训。
　　
　　我打算去看看，毕竟这个机器人行业我还有些兴趣。
　　
　　正值星期五，马上周末了，我也懒得投简历了，不然周一去培训也没法面试。
　　
　　我在书城坐着发呆，想着我到底要不要去呢？虽然电话里没有拒绝，但我还是有选择的。
　　
　　那个HR说是销售性质的，向人推销讲解东西我没啥意见，但我还是排斥些什么，之后怎么办呢？
　　
　　想着想着，度过了很难熬的周末两天。
　　
　　第四天我去看房子，然后签了一个长租的地方。第五天，把行李箱先搬过去，联系父母寄些被子过来。
　　
　　似乎我已经计划好，要去那工作了。其实我内心充满了矛盾。
　　
　　矛盾
　　
　　现在回过头来看，我之所以会去那家公司。
　　
　　首先行业我感兴趣，另外HR面试的时候给我感觉很好，非常有亲和力。然后销售这件事情，我隐约也想试试。
　　
　　后来纠结的矛盾点，仍然在销售上。我认为相比以前，我更能够去表达自己的观点。我也不反感去给人推荐讲解这个东西。
　　
　　但看到公司挂着得销售冠军锦旗，各种业绩排行榜；开会时的好、很好、非常好；我不太喜欢这种氛围，也难以想象以后要待在这种环境中。
　　
　　如果我对产品很心虚，打心底不认同，我很难假装去推荐。
　　
　　但其实他们售卖的产品，还有公司的氛围还好，不是那种一分钟都不想待的氛围。所以我才来报道。
　　
　　第一天结束，跟朋友说起来：我现在在走人的边缘疯狂试探。
　　
　　走人
　　
　　第二天我就打算走了，可还没找到开口的机会，一直在犹豫。
　　
　　下午的时候，和我一同进入公司培训的新人，因为他们报的价格不统一等原因，不想做了。
　　
　　然后那个主管跟她说，不能因为这点小事就不做了，顺带说，跟你一起来的那个男生，比较内向，打算第二天让他走。
　　
　　所以她前脚走，然后叫我赶紧出来，我就以有事离开了。不明说，大家都知道什么意思了。
　　
　　家中来信
　　
　　就这样，四天过去了，反思这个过程。因为没太想清楚目的，犹豫和模糊地度过了这个过程。
　　
　　我记得刚毕业那会儿，找工作租房子的时候，父母都不闻不问的。这次倒是问的比较频繁。
　　
　　爸爸总说，找不到合适的，就回家来找，外面生活很难。我说让我先难一阵子吧。（其实我只是想一个人生活）
　　
　　妈妈说，在外注意安全，不要挑，说话要一句句说清楚，要让你去适应工作，而不是工作适应你。真正要做的事情，慢慢找，先随便找个，有事就先做着，不然每天都是开销。虽然她说的都是我考虑的，但负负得正吗？不可能的。我不需要这些话。
　　
　　租房
　　
　　第七天，我搬到了长租房里。是一个比较老式的房子，里面有几个房间。
　　
　　大家平常都锁紧房门，除了水电网没啥交流。
　　
　　室内没有晾衣服的地方，厕所很没良心。喷头没法固定，只能手拿着。马桶很老式，都发黄了，里面都是屎黄色，刷不干净。厕所门也没锁，洗澡间的玻璃门还断了一边。
　　
　　真得是只有经历一个又一个坑之后，你才知道自己要什么。不然你想要的东西，在内心里是模糊的。这房子还不如我之前看的那家。
　　
　　我去快递点，取来被子，很重，搬搬停停。铺好一切后，我总觉得差了些什么。
　　
　　我突然想，为什么要工作呢？不就是活着吗？找个舒服的方式活着不就行了。
　　
　　不论高低贵贱，开心充实，郁闷反正都是活着。都是吃住行。
　　
　　孤
　　
　　面对陌生的环境，难免有伤感的感觉。脆弱的时候，也想倾述一下。
　　
　　但妈妈一说话，我就没兴趣聊下去了。讲了一番道理之后，又说什么你是最棒的。你哪句话体现这一点了呢？说出来你自己都不信吧。
　　
　　有时真想拉黑她。
　　
　　我理解她的意思，但对现状很无奈。她已经习惯了，用说出对方可能的不足，把自己的恐慌传递给他人，以表达关心。即使她说自己的事情，也常常流露出我很辛苦与恐慌。
　　
　　这跟她说话真的很累。
　　
　　最后她还能尬吹一句，你是最棒的。其实也不错了。
　　
　　但又怎能让人相信你说这话是真心的呢？我们平时又没什么接触，你也不了解我。
　　
　　独
　　
　　虽然妈妈说的话不太适合，但她提到的点是关键的。我们与工作的适应关系问题。
　　
　　回顾工作两年多的状态，我发现，常常是我自己选择的事情。但总有种迷茫，觉得还没有找到归属，还有其它选择的退路。然后好像别人要求我做什么事情似的。
　　
　　脑子里全是别人的要求，而没自己的感觉，这样我就很容易委曲求全，而无法顺心顺意的去做事情。被动等待良好的回应。
　　
　　习惯了被动得适应环境，迎合他人的要求，而忽视自己感受的主导作用。
　　
　　这不正是小孩子心态么？小时不就是通过迎合大人的感受，来获得关爱。
　　
　　成长成熟进入社会的过程，看样子是学会迎合更多的人，但实际上是找到一个自我的过程。
　　
　　尊重自己的感受，坚持自我认识的主导地位，你才不会陷入他人凌乱的标准中不知所措。
　　
　　你想去迎合大众，想要你这样的人有，想要你那样的人也有。为了维持他人对你的人知，你只会趋于保守，不愿意多做变动。
　　
　　在我不断地敢对外界表达地过程中，我深深体会到：如果你的重心在别人的感受和认可上，你会陷入失控和紧张中。
　　
　　我们只有成为独立的自己，清楚自己的目标和需求，所知和未知，正式现状，肯定现状。你才能更好的应对外界。
　　
　　只有肯定自我的因素，使自我前进。否定的因素，使我们辨别方向。
　　
　　什么
　　
　　这个经历总会让我收获什么，经历不适合，才能认清自己想要什么。
　　
　　但许多时候人是迷茫困顿的，甚至会感觉到，自己是个没用的废人。
　　
　　我们思维方式，有一个简单到复杂的过程。尤其脑子经受科学教育的洗礼后，想得会更虚无。
　　
　　简单的思维中，世界是绝对的。比如面对工作这件事，很容易理解为要做一件事情，就是要做一辈子的事情，这就是未来的生活。把眼前的事情，看成世界的全部。
　　
　　哪怕工作很多年后，如果不在体制内，我们对下一步未来如何发展，可能都是迷茫的。
　　
　　只有那些你愿意付出代价的选择，才是可选项。
　　
　　风险和不确定性，折磨着每一个人。
　　
　　差劲
　　
　　和我一块去那家公司的，是一个22岁的女生。
　　
　　也许是新人在一块，特别容易离职，放大对环境的不爽。她本来就是去做销售的，也觉得这里待遇可以，但还是离开了。
　　
　　她其实也工作两年多，毕业后父母给了10万创业，后来失败。做过一段摄影师，那公司倒闭。做过一段课舞蹈培训的课程顾问。玩了一段时间，现在该开始找工作了，不然下个月房租成问题了。
　　
　　她看样子，比我真切知道自己想要的事情。可她讲，自己也充满了困惑和迷茫。
　　
　　迷茫不安，不想做也在做某些工作的人，大有人在。我们并不是特例，但每个人却觉得自己是最差劲的。
　　
　　安全感
　　
　　我有时想如果我有一笔巨款，我会处理好生活后，去学习想学的东西，去进入那个行业，不在意工资生活条件。
　　
　　其实富人家的孩子会更容易成功，因为他们有试错的机会。他们有充足的机会和视野，去面对自己的期望。
　　
　　我不打算讲什么白日梦，有一个暴富的机会，天上掉馅饼怎样。
　　
　　但你看对比会发现，穷人的思维方式，会过分聚焦在自己稀缺的方面，我还差什么什么就行了，现在还不行。
　　
　　而富人更重视如何去实现这个事情，这个事情需要什么和什么，哪里找资源。
　　
　　人人都会有，也需要有后顾之忧。但我们还需要一些安全感，这是保证我们做好当前事情的动力，是我们发挥创造性的基础。
　　
　　人工智能' target='_blank'>人工智能电话机器人
　　
　　毕竟是一个经历和见识，说说这个机器人吧。
　　
　　因为关注科技方向的东西，看名字就大概知道什么东西了。
　　
　　模拟人工给别人打推销电话，能够智能自动应答。
　　
　　不过我以前认为的方式，是设定文字话术，自动转语音。不过他们用得是真人录音，这样工作量更大，不过效果更好一些。
　　
　　以前不做销售，不知道坐席传呼系统这东西，这次有听说。各行业，都有专门的软件和仪器。
　　
　　其实用机器自动去打电话，早没什么技术障碍，关键以前没法回答用户的问题。
　　
　　现在市场上大部分AI，技术底层就是两样东西，语音识别和图像识别。
　　
　　识别语音，可以把语音转文字，这样可以设置关键词，找对应的回复。可以速录会议内容。文字转语音，可以做虚拟的主播，替人发声。有些商场书城公交，就用机器语音播报了。
　　
　　识别图像，可以把图像中的人物筛选识别出来。比如监控中，观察物品人物移动。比如自动识别车牌。
　　
　　以这两个技术为基础，可以衍生丰富的应用。如果你还没感觉到发生了什么？
　　
　　我打个比方，以前我们希望一个软件一个机器自动做什么，需要用代码用键盘鼠标等方式告诉它，需要熟悉一套操作方式。
　　
　　语音和图像，就跟人一样，会看能听。等于我们可以像真人一样，与这些自动化的设备交互。
　　
　　这是交互方式的变革。
　　
　　所以你想，你可以通过大量的关键词，根据客户的意向回答问题。
　　
　　这个过程当然会有些答非所问，但用来打海量电话，筛选有意向的客户，还是有作用的。
　　
　　实现智能有两种方式，一种靠逻辑的方式，符合对于逻辑，给出相应的结果。有些问答机器人，还百度等搜索的知识图谱技术，可以找到逻辑，然后回答你的问题。
　　
　　但这个比较复杂，无法面面俱到，应对灵活的情况。
　　
　　还有一种方式靠大数据。用一大堆的数据去喂，大到难以想象的数据。
　　
　　现今的语音识别和图像识别，就是以这样的方式实现飞跃的。机器学习海量数据，自己总结。
　　
　　替代
　　
　　既然机器销售能完成这么一个过程，能不能发展到完全替代人呢？
　　
　　如果未来是一个AI替代人的时代，那么人与人的打交道，会变得不可取代。这样销售会越来越重要？
　　
　　销售是产品的入口。在一个商业社会中，有需求就有人想办法去提供服务。这是一个陌生人协作的社会，虽然我们不熟，但我们仍想办法给陌生人提供服务。
　　
　　比如我没有住处，来之前在网上找了许久的房子，然后一下车就被一个大妈拉走了。销售就是主动找到对应需求的人。
　　
　　许多销售人员，对自己的产品了解不深入，他只是负责找到有需求的人。这是一个很神奇的事情，你不熟我不熟的东西，但是我们可以达成交易。每个人做好对应环节的事情就好了。
　　
　　我们想一想，现在有电话微信等非常方便的工具，联系到人。但我们日常想联系的人，是变多了还是少了呢？
　　
　　很少人愿意每天不厌其烦地联系那么多人，人们更有动力把这样的事情交给机器。而反过来，拥有知识，独家信息和资源的人，会像明星一样引来聚集。这些人比过去更容易被人们找到。
　　
　　我不认为会被机器替代，但工作方式一定会与机器紧密结合。而未来创造与私人感受密切相连的事情，会不可替代。
　　
　　服务意识
　　
　　我有时不太理解，许多做B2B的公司，就是给公司提供服务的。比如卖进销存管理软件，做电销机器人的，为什么不把自己的产品放网上，提供一个注册入口，收费充值的入口。
　　
　　几乎所有做2B的公司，在公开网上信息都很少，需要内部去注册之类的。就是用户有需求，能不能去发现找到你。
　　
　　我们每个人都应该像销售一样，弄清自己的产品，也就我们自身，然后主动去推广播撒自己的信息。为需要我们的人提供一个入口。他没必要千辛万苦找到你的电话，去问你的经历，去和你建立信用关系。
　　
　　第8天
　　
　　好了。不总结一下，整理一下，我就总是在纠结在上一步。这段经历到此结束，现在是第8天，我写下这些与你分享。
　　
　　祝我好运。
　　
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