电话机器人有何用在教育

　　
　　（1）教育领域中采用的人工智能' target='_blank'>人工智能技术——6 个聚类（教育电话机器人' target='_blank'>电话机器人）
　　
　　#0 人工智能聚类下提取出的特征词有人工智能、虚拟现实、三维建模等。虚拟现实（Virtual Reality，VR）技术利用计算机产生的实时三维逼真图像，能高度模拟人在环境中的各种感知行为，让观察者有身临其境的感受，并很好地感知和研究客观事物的变化规律。尹伟等从警务实战训练的角度，探索了VR的教学模式，如在公安现场执法教学中，教师可通过 VR 技术构建案件场景，让学员的语言控制、动作技能、武力使用在虚拟现实中最大限度地得到训练。由于VR技术在各领域中的应用越来越广泛，各高校也陆续开始研发相关课程并予以实施。卢梅丽等对VR技术课程的教学改革进行了研究，通过讲授 VR 技术来培养高精尖职业技能型人才。
　　
　　#1 本体聚类下提取出的特征词有本体、个性化学习、Agent、智能教学系统等。人工智能领域的学者 Neches 等最早提出本体（Ontology）一词，认为本体是构成相关领域词汇的基本术语和关系，以及利用这些术语和关系构成的、规定这些词汇外延的规则。Jiang 等 通过本体来实现学习者在学习过程中的个性化需求。Agent 一词在国内通常被翻译为智能体或艾真体，为实现个性化智能教学系统的应用提供帮助 。基于 Agent 的分布式和集中式网络教学模式，可以针对不同的学生个体提出相应的教学内容，较好地解决了传统教学模式中存在的一些问题。
　　
　　#5 学习分析聚类下提取出的特征词有学习分析、网络学习空间、自适应学习等。美国普渡大学构建的名为课程信号（Course Signals）的教师教学支持与学习干预系统，就是利用学习分析的各种技术手段帮助教师了解每个学生的学习情况，不断改进教学方法，并为学习者提供及时且具有针对性的反馈 。贺相春等在明确网络学习空间系统架构的基础上，分析了系统的功能演变，提出人工智能驱动大数据分析、虚拟现实技术、可穿戴技术的交叉融合，使得原有的学习环境可以借助智能代理、智能导师、智能学伴等，为学习者提供智能化的学习服务。
　　
　　#6 专家系统聚类下提取出的特征词有专家系统、推理机、计算机辅助教学（Computer Aided Instruction，CAI）等。专家系统可以在程序系统中存储某个专门领域的专家知识（知识库），并且拥有类似领域专家解决实际问题的推理机制（推理机），最终实现人机的互动（人机接口）。方利伟等利用机器人语言设计了一个实时专家系统，它可以自动获取传感器信号，根据预先设置好的规则库进行推理，得到下一步执行的指令，从而控制机器人的行动。推理机一般在专家系统中用来控制、协调整个系统。这些技术将人工智能理论变成实践并应用于 CAI 系统中，形成智能计算机辅助教学系统，可以帮助学生对大量知识进行选择、判断、处理。
　　
　　#10 关联规则聚类下提取出的特征词有关联规则、遗传算法、试题库、智能组卷等。关联规则的挖掘算法被应用于包括教育在内的很多行业和研究领域。例如，通过改进的 Apriori 关联算法挖掘出高职院校教务信息中的规则，用于构建学生培养模型、成绩预警模型、教学质量评估模型等。此外，关联规则也可以对基于遗传算法的智能组卷系统进行考试数据的挖掘与分析。余红朝在分析传统的组卷算法和策略的基础上，结合遗传算法，以知识点为基本的考查点，把试题个数作为试卷最重要的约束目标，提出了改进的自动组卷算法，并在实际运行中证明自动组卷算法能快速生成质量相对较好的试卷。
　　
　　#11 媒体融合聚类下提取出的特征词有媒体融合、科技革命、网络技术等。电子和信息技术的普及应用开启了第五次科技革命。媒体融合指的是各种媒介呈现多功能一体化的趋势，信息传输通道变得多元化，报纸、电视等传统媒体与互联网、手机、智能终端等新媒体结合起来，为信息、知识的传播提供了不同形式、不同平台。如贾宁基于物联网和移动互联网实现了一个校园教育互联系统，充分利用手机短信、定位、摄像头服务、射频识别等功能，使学生、家长、老师之间可以无缝连接沟通。 　　 　　（2）人工智能技术在教育领域中应用的产物——3 个聚类
　　
　　#2 智能机器人聚类下提取出的特征词有智能机器人、机器人教学、智能制造等。随着人工智能越来越多地被应用于教育教学中，类似朗读课文、点名、监考、收发试卷等这样的辅助性或重复性劳动可以由人工智能替代老师完成。东京理科大学小林宏教授制造的仿人机器教师萨亚可以在面部呈现 6 种表情，会讲大约 700 个单词、300 个短语，并且可以对一些词语和问题做出回应，还可以学会讲各种语言。除此之外，周兰菊等从智能制造企业的岗位能力需求出发，分析了智能制造的特点和技术技能人才岗位能力需求的变化，并结合学校的实践，探索并提出了适合智能制造企业人才需求的高职人才培养的一些新举措。
　　
　　#3 高考状元聚类下提取出的特征词有高考状元、语音识别、科大讯飞等。2017 年，学霸君公司研发的智能教育机器人 Aidam 与两人一组的 6 名高考状元同台挑战了 2017 年高考数学试题，完成了整张试卷的解答，并按照评分标准得到了 134 分的最终成绩，三组高考状元分别得到146分、140分、119分。科大讯飞是国内最大的智能语音技术提供商，广东高考英语的口语环节目前由科大讯飞提供的计算机语音技术完成考核，不需要再投入任何师资；在与广东省考生经过几年磨合后，2015 年即实现以机器评阅为主、人工审核为辅的全新评阅方式。另外，科大讯飞还推出了一款叫e 天说的英语学习应用，用于学生口语训练。
　　
　　#8 人类智能聚类下提取出的特征词有人类智能、李世石、谷歌公司、技术浪潮等。2016 年3月5日，谷歌公司的围棋人工智能 AlphaGo 在与韩国棋手李世石的一场轰动全球的人机大战中，以总比分 4:1 获胜，AlphaGo 的围棋世界排名由此跃升至世界第二。2017 年 5 月，中国棋王柯洁向 AlphaGo 发出了挑战，最终结果是 AlphaGo 获胜。虽然代表人类智慧的柯洁在比赛中以失败告终，但是这场比赛本身的历史意义远远超过其结果的胜负。大家的讨论也使教育领域掀起了一股人工智能技术浪潮，为此，奚骏提出教师要关注技术、辨别技术、引领技术，从而促进教育公平、助力教育创新、实现教育与技术的双赢发展。
　　
　　（3）人工智能技术对教育理论的影响——3 个聚类
　　
　　这 3 个聚类分别是#4 教育理念、#7 创客教育和#9 高等教育，而该大类下提取出的特征词有教育理念、创客教育、高等教育、远程教育等。由此可知，这三个聚类都侧重教育理论，涉及教育理念的转变。随着创客教育的兴起和教育信息化进程的加快，基于远程教学方式的个性化教育在教育人工智能领域占据重要地位。如在睿易云教学系统中，学习者课前自主学习和课后系统根据学习者的反馈重新制定课堂设计，通过这样的课堂设计理念，大大提高了教学效果。国务院印发的《新一代人工智能发展规划》中指出，为了推进我国人工智能技术的发展，要大力推进编程教育并且设置人工智能相关学科，在教育中融入更多信息化元素，创客教育为国家培养信息化创新型人才提供了一种有效的教育模式。如清华大学以创意、创新、创业三创融合的核心理念打造三创创客空间、开发多维立体化课程、开设创新创业学位教育、举办各类赛事及活动，为在全国高等院校中实行创客教育起到了引领示范的作用。创客教育在高等教育中的应用使学生成为知识生态系统中的积极贡献者，使他们能够创造性地思考问题、实践创新过程。
　　
　　三、研究讨论
　　
　　1 人工智能对教育的影响
　　
　　通过上述 CiteSpace 对关键节点的可视化分析以及对于聚类后的文献分析，可以了解到人工智能对教育的影响主要体现在以下几个方面：
　　
　　①人工智能作为教学目标和教学内容。目前，我国在中小学教学中设置编程课程来为学生的计算机编程能力打下基础。此外，人工智能是涉及机器学习、自然语言处理等许多复杂技术的学科，所以在高等教育中，许多院校已经开设了人工智能学院、人工智能相关专业，以系统地培养专业性与研究性人才。
　　
　　②人工智能增进学生对学习内容的深度理解。教育信息化的发展使许多数字化的新媒体进入教室，教学内容通过多种方式呈现出来，帮助教师和学生更方便、更有效地进行传授和学习。虚拟现实技术出现后，课程内容发生了很大变化，不再是单纯的文字或者二维幻灯片，而是通过三维的物体、动画、视频等形式呈现，甚至现实中无法通过肉眼观看的内容（如电流的走向、人体血液的流动等）都可以在虚拟环境中实现，并生动直观地给学习者展现出来，从而增进学习者对学习内容的深度理解。
　　
　　③人工智能助力教学评估。智能测评系统在全程参与学习者的学习过程后，对学习结果进行评价、测试和分析，并反馈结果，从而达到完善方案的目的。例如，目前国内外一些相对有影响力的智能导师系统都拥有测试和评估的功能，它们能记录并评价学习者的学习行为，并在这个过程中达到不断优化教学的目的；在英语教学中，智能测评系统可以诊断学习者在英语写作中存在的错误，分析原因并采取纠正和指导措施，可以使用智能语音识别技术，代替人工进行口语考试等。 　　 　　2 人工智能在我国教育领域中的反思
　　
　　基于上述可视化结果和内容分析，对人工智能在我国教育领域中的研究反思如下：
　　
　　①加强人工智能背景下教师和技术人员的培养和深度合作。教师在教学活动中发挥着非常重要的作用，人工智能技术在教育领域的应用程度离不开教师对人工智能技术的理解。然而与人工智能中的技术发展相比，人工智能在教育领域中的应用存在一定的滞后性。究其原因，主要是人工智能涉及的技术非常复杂，实际应用中需要具有一定专业背景知识的人来实现其功能，而具有这种背景知识的专业人士又往往缺乏教育理论基础，因此应加强两个领域专业人士的沟通合作，才能开发出更智能化的教育产品。
　　
　　②贯彻落实政府对人工智能的支持政策。自 2014 年以来，我国政府部门先后在各种场合和重要政府文件中强调人工智能发展的重要性。2018 年4月2日，教育部印发《高等学校人工智能创新行动计划》，引导高校以世界科技前沿为目标，强化基础研究，实现前瞻性基础研究和引领性原创成果的重大突破，进一步提升高校人工智能领域科技创新、人才培养和服务国家需求的能力。在未来的几年中，要将优化高校人工智能领域科技创新体系、完善人工智能领域人才培养体系、推动高校人工智能领域科技成果转化与示范应用作为教育发展重点任务。
　　
　　③重视人工智能教育带来的隐私和歧视问题。学生的学习行为数据是学生的隐私，在未来否可以尝试让学生拥有自己的数据，并有权决定是否将其交给学校或其它教育机构来分析使用。另外，在智能教育平台的产业中要制定相应的隐私标准，让行业中的开发者和运营者有标准可循。此外，人工智能条件下的预测算法可能会产生不同程度的歧视。比如，学校非公开地尝试用机器学习的技术分析、预测学生的成绩，并通过这个结果来挑选或决定是否录取学生。当然我们不能说这样的方式是完全有偏见的歧视行为，但是相应的解释性工具是必须的，我们需要令人信服的理由来解释机器决策的结果。
　　
　　大坝云呼叫中心全渠道客服系统