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颠覆传统客服系统 集服务、营销于一体的智能服务平台 3.0大坝云全渠道智能客服系统 12月8日，正式上线 对于企业来说，第一要务是要生存下去。 而企业生存的关键是要有足够的运营资金，那么，获取足够资金的快速途径便是融资。 通过融资，企业不仅能维持经营，还能借此进行一定的品牌建设和产品推广。 当然，企业要想获得投资人的青睐，本身还得具备能用低成本来获取有效客户的能力，且通过不断的赢得客户来呈现可观的账目流水。 纵观多数创业失败的企业，除了没有做到产品和市场的合理调和外，更重要的原因还在于企业获客成本高于预期，且成本还超于转化客户给企业带来的价值。 创业者该怎么办？ 在线客服作为企业内外沟通的重要桥梁，其对外，向客户传达企业的产品、服务、信誉；对内，则向企业反馈客户需求、产品质量、满意度等问题。 所以，企业要想用低成本来获取有效客户，关键还是得提升企业在线服务的获客能力。 大坝云在线客服系统升级概述 1.全渠道覆盖：接入企业所有的客户沟通渠道，通过一个平台汇总及解决所有的问题。 2.客户轨迹分析：全方位显示客户访问轨迹，辅助客服及时了解客户意图，增加客户成交的可能性。 3.智能客服机器人：支持文本服务和语音服务，自动化客服任务分配与流程执行。 4.服务数据统计：多样式统计报表，提供全方位数据支持。 作为一站式智能在线服务平台——大坝云在线客服系统，能高效提升企业在线服务的获客能力，使企业从沟通、服务、优化、管理和反馈等业务场景，实现一个良性自发展的循环。 全渠道覆盖 在线客服能够整合企业官网、微信、微博、邮箱、APP和小程序等流量入口，不仅迎合互联网时代人们生活方式和使用习惯的多样化，也进一步扩大了企业客户数据的覆盖范围。 而基于系统智能分流，可以通过更加生动活泼、图文并茂的服务形式，给客户带去更好的用户体验。 客户轨迹分析 记录客户访问轨迹，智能识别在线咨询用户意图并智能分配至客服。 针对回访的客户，系统将把其的回访咨询智能分配至上一次接待的客服。也支持企业通过自定义设置，根据客服工作负荷状态或是根据访客来源渠道、地区、浏览页面、搜索关键词等数据，将访客匹配至相应客服。 当然，客服人员也可以通过客户的浏览轨迹，主动向客户发起会话请求。 智能客服机器人 智能客服机器人为企业客服中心提供智能多样化的沟通功能，其的自助服务不仅能实现快速响应和高效沟通，还能帮助人工客服减轻通话压力和疲劳程度。 而根据其服务方式可细分为智能语音机器人' target='_blank'>语音机器人和智能文本机器人。 以智能文本机器人为例，通过即时在线为顾客分析、解决问题时，当遇到无法解答的问题时，除了可以将当前对话及时转至相应部门处理外，还可以通过快捷功能，快速检索、导出知识库中相应的解决方案发送给客户。 另外，当客服人员离线或非工作时间时，支持客户进行留言咨询。 服务数据统计 系统内嵌自定义字段的CRM，满足不同企业的不同业务需求，更全渠道、全方位的数据收集和分析统计，帮助企业高质量完成客户数据积累和分析工作。 可提供的分析数据类目有：多维度问答分析、关键词搜索分析、客户浏览轨迹分析和用户画像分类等，帮助企业从数据分析中挖掘潜在需求，及时调整市场策略。 大数据时代，在技术的快速发展下，越来越多的企业经营者已然意识到企业网站、微信、微博等渠道在线服务对企业经营发展的重要性。 那么，企业在线服务能否让客户得到即时且较佳的体验，不仅影响着客户对企业的满意度和好感度，也影响着企业获客成本的高低。 大坝云呼叫中心全渠道客服系统
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