电话机器人落地与发展趋势

　　随着人工智能' target='_blank'>人工智能的快速发展，电话机器人' target='_blank'>电话机器人也让这个行业的市场规模与日俱增。据咨询发布的数据显示，2017年中国智能语音市场规模达到105.7亿元，与2016年相比增长70%。
　　随着智能语音应用产业的拓展，市场需求增大，预计2018年中国智能语音市场规模将进一步增长，达到159.7亿元。在巨大的商机下，人工智能语音市场市场也吸引越来越多的创业者。
　　电话机器人落地与发展趋势
　　电销市场不断扩大，越来越多的企业将电话机器人运用到销售当中，电话机器人成功落地。并随着人工智能的快速发展，不断扩张，未来的发展将会如何?
　　销售难做，这是大家都知道的事情。但是企业是用电话机器人，效率上的到很大的提升,让销售变得更简单。因为，人工的效率远远比不上机器人的效率。
　　目前的趋势是，越来越多企业用电话机器人替代了人工去外呼，意味着电话机器人的发展空间很大，未来很可能成为销售必备。其原因有三个方面：
　　提高工作效率，降低人力成本。在之前的工作中，电话销售' target='_blank'>电话销售人员每天都很繁忙，在非常努力的情况下才最多可以打300通电话，身心疲惫;而在使用了智能电话机器人后，不仅提高了工作效率，拨打的电话量也上升到每天1200通左右，将原本的电话销售人员解放了出来，他们只需要作为人工服务，接听少量电话就可以了，既降低了成本，也减少了销售人员的疲劳程度。
　　可对客户进行筛选，专业性、目的性更强。电话销售人员在打电话时，注意力经常重点关注与客户沟通的部分，但当电话量逐渐增多时，就导致了客户信息无法及时进行整理、归类;在使用电话机器人后，不仅能通过电话内容及时将客服信息进行整理，并且可以生将语音进行保存，便于整理。
　　大大降低了销售成本，并扩大了公司的规模。电话机器人的成本不到人工的20%，也就是说如果你有50个员工，一个员工一个月至少4000，一个月就是20万，一年就是240万，而使用电话机器人可以节省200万，大大节约了企业成本。
　　在人工智能非常受欢迎的现今，人工智能的火爆至少会在未来的十年内都会很火热，可以说电话机器人的前景非常好，经过未来的发展，会越来越辉煌。
　　那么，智能电话机器人呢?在智能语音机器人' target='_blank'>语音机器人的基础上，增加了网络电话、语音知识、自然语音理解、多轮对话、自动分类等多个门类的前沿技术。 使我们的电话机器人可以在电话中与人对话，并且能够让人觉得是在与真人对话。你觉得智能电话机器人能够做什么呢?或者说，如果我们来一场角色扮演的游戏，智能电话机器人在电销行业中扮演什么角色呢?
　　一.电话销售机器人
　　其实大多数人一听电话机器人，第一个联想到的角色就是电话销售人员。
　　因为在电话机器人面向市场的最初，我们所宣传的就是通过电话机器人能够为企业解决引流、变现和持续等问题。为外呼行业带来了可喜的变化，短短几个月被很多企业证明，这是真正实现开源节流的AI好项目了。
　　而且大多数的企业通过使用我们的电话机器人进行电销之后，反映的结果是当天筛选的意向客户隔天可以成交，效果不错，甚至超过预期。自此,电话机器人的称号Trump card!
　　二.产品功能
　　1、技术含量
　　运用现下最高端的ASR、SLU、DM、NLG和TTS对话系统中的五大技术模块，与人类交流从容淡定，不会出现话术上的逻辑问题。
　　2、 专业配音
　　采用真人专业配音，客户接听到的每一通电话都与真人对话无异，通话过程不会产生隔阂。
　　3、 情绪饱满
　　每通电话都热情有礼，不会受情绪波动影响，不喝水也不休息，甚至连办公场所都不需要，能保证预想的工作饱和度，确保工作效率。
　　4、精准筛选
　　可以准确了解客户的意向程度，智能回答客户提出的问题，自动将意向客户进行分类，高效筛选出客户，方便人工后续针对精准意向客户进行跟进。
　　5、低成本管理
　　相比请人需花费5000/月的成本，还要培训，还要给时间上手。机器人的费用一半都不到，开通之后导入话术和电话即可
　　其实，智能电话机器人还能够做好产品售后服务的角色，因为在语音识别和真人语音的基础上，电话机器人能够帮助客户解决部分产品问题。
　　所以就算是面对的客户态度不好，机器人还是能够维持耐心，帮助客户在最短暂的时间内解决问题，让客户将愤怒值降到最低。
　　三.客户服务
　　当你在网上购买产品时，你会不会询问客服更加详细的信息?有时候我们买衣服，对于尺寸把握不好，就会去咨询客服我们最适合的尺码……
　　那么，对于这些你咨询的客服，有没有想过，可能会是机器人回复的你呢?
　　对于这一类客户咨询服务类的工作来说，其实大多数的人咨询的内容都是差不多的，所以在客服工作了几天之后，就会发现其实每一天的工作是重复、无聊的。
　　然而现在大多数的客服都是90后，他们追求的并不是这样枯燥且无聊的工作，而是能够学习或者自由些的工作。那么工作一段时间之后，部分的客服人员会选择辞职，然后企业再招一批客服、培训、上岗，再辞职，再招……
　　当企业使用电话机器人做客服时，只需要将客户经常咨询的问题和回复录入，然后设置机器人的工作时间，就可以让机器人为企业不懈的工作!
　　所以，当你拥有一台智能电话机器人时，TA能够扮演的角色，是由你来决定的!