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電銷機器人,你想過它的未來嗎?

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麥肯錫此前有一份報告顯示,到2030年全球將有8億人因為機器人的興起而失業。其中3.75億人——也就是全球人口的14%——可能要在新的行業找一份新工作,這是自動化帶來的失業威脅。   在日本,由于自動化在各個企業的普及程度越來越高,近一半的勞動力將需要重新學習技能才能找到工作。在中國,需要換工作的工人數量最多,如果各大企業逐步采用自動化生產,那么將有至多1億人面臨失業的風險。   麥肯錫報告稱,自動化能讓工人生產效率更高,推動經濟增長,提高全球的總體薪資水平。該報告補充說,工人們無需擔心未來工作崗位銳減的問題,因為技術會推動新工作的誕生。   電銷行業一直受到人們的普遍關注,人工智能' target='_blank'>人工智能技術的發展推動電銷機器人的誕生,電銷機器人作為電銷行業的新員工,總免不了成為熱議話題,它的未來又會有怎樣的發展呢?   人機協作,提高效率   自從2016年AlphaGo打敗人類圍棋高手李世石,人工智能的概念才在全世界內廣泛傳開,越來越多的企業加入人工智能賽道,短短幾年時間,經過不斷的研究,人工智能技術變得越來越成熟,應用場景也越來越多,機器人就是最早落地應用的。   在人們生活中,早已可見機器人的身影,如掃地機器人、早教機器人等等,人們也都十分擔心新技術,擔心機器會搶走工作機會,擔心機器會控制人類,擔心人類會毀滅在自己最偉大的發明之中。   馬云在第四屆互聯網大會上這樣說道,200年以前,蒸汽機出現的時候,人們擔心蒸汽機會取代我們的工作。100多年以前,當電力出現的時候,人們擔心電力會帶走很多工作。其實新技術不是讓人失業,而是讓人做更有價值的事情,讓人不去重復自己,而是去創新,讓人的工作能夠進一步進化。   電銷機器人幫助人類從事簡單重復性的勞動,讓銷售人員有更多的時間去做更有意義的事情。例如全天無休外呼電話,以往傳統的銷售人員一天最多撥打200-300通電話,其中還包含無效電話,工作效率低,而電銷機器人只需一鍵鍵入,即可進行多線路外呼,一天可撥打1000通電話左右,幫助企業提高篩選意向客戶。當然后續還需銷售進行二次跟進,只要還存在著主動交流談判,那么銷售人員就不會被機器替代。未來是人機協作的時代。   技術發展驅動行業前進   技術是推動社會前進的動力。歷史上的每一次工業革命對整個社會都產生了巨大且重要的影響,其中不乏技術發展的貢獻。電銷機器人是人工智能技術的產物之一,它是如何工作的呢?   在人機通話過程中,電銷機器人會將對方的聲音信號轉化為文本信息,再抓取關鍵詞,從話術庫中尋找適合的話術進行回應輸出,這個過程就涉及了語音識別和語義識別。   過去呼叫中心撥打的電話聲音是機械的,并且用戶只能按照請按1請按2的引導來進行回復,不僅浪費時間而且效果轉換率低,人們往往在聽到第一聲就直接掛斷了。但如今電銷機器人選用人工智能算法(深度神經學算法、卷積神經網絡算法等多種算法),通過不斷訓練來提高自己的識別理解能力。各大科技公司在人工智能技術上也在不斷研究,讓技術不斷發展成熟,最終為人類服務。   科技改變世界,技術推動行業升級。電銷行業正是有了電銷機器人的加入,展現出新的活力,銷售人員也不在那些簡單的工作上浪費大量時間精力,而是有更多的時間去思考,去做提高客戶轉化率的事情。   人工智能技術發展不會停止,電銷機器人未來可期。

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