电销机器人想要效果出色，话术定制究竟有多重要？-巨人网络通讯

电销机器人的出现，帮助企业实现高效营销，迅速抢占市场份额，减轻人工电销压力。在人机对话中，最难的就是要让机器人准确理解客户的回复，这与电销机器人重要组成部分——话术密切相关。

悟空话务机器人：电销机器人的工作原理是怎样的?

振阳：电话销售' target='_blank'>电话销售中，会产生大量重复性问题，收集语料及关键词，将这些问题整理成知识库，这样机器人在遇到这些重复性提问时，就能快速自动应答。知识库越来越丰富，解答的问题越来越多，客户体验也就越好，机器人营销能力越强，帮助企业大量获取意向客户。

悟空话务机器人：机器人理解客户回复是关键吧?这和话术的关系是?

振阳：理解客户回复是机器人准确应答的前提，它是通过人工智能语音识别技术语音转文字，所以识别的准确率对电销机器人相当重要，这里就不展开说了。机器人的语言模式与人不同，需要通过话术设置，以不同的问法引导客户回复，方便机器人理解，这对确保客户体验是关键。

悟空话务机器人：为什么话术定制这么重要?

振阳：每个公司身处的电销领域不同、业务不同、活动政策也不同，注定了话术的不同，有针对性才能贴合公司实际需要，话术定制涉及到机器人语言设计、知识库的丰富，还需要通过无数次测试检验，保证机器人能够准确应答，不错失意向客户。

悟空话务机器人：训机师在其中承担什么样的角色呢?

振阳：训机师就是负责设置话术、整理及丰富知识库，让机器人能够识别解答更多问题。例如根据新政策，设置新的提问、客户可能会提的新问题、将问题与回答相匹配，更需要把握电销客户心理，赋予机器人电销精英属性。悟空话务机器人、电销机器人每个训机师都具备扎实的行业背景，深谙机器人语言设计，知晓数据分析、效果优化，训练好机器人话术，这样它才能发挥更大作用。

悟空话务机器人：悟空话务机器人属于定制电销机器人，那它经过了怎样的打造流程?

振阳：是的，我们为每一家采购悟空话务机器人、电销机器人的公司都提供定制服务。具体来说要经过需求调研、话术评估、产品设计、投入研发、批量测试、灰度上线、正式发布、数据分析、持续优化这九个步骤。根据企业自身情况、话术逻辑，定制话术打造公司专属电销机器人，在上线一个月内，训机师还将持续分析外呼数据，不断锤炼话术优化，使得机器人有更优异表现。

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