2目标用户是什么人
在2B的业务场景里，Customer和User往往是两类人。
Customer也就是客户，是付费方，他们最关心的是花出去的钱有没有起到期望的作用——在智能外呼系统这个产品体系下，即降本增效。也就是上文提到的最核心的智能外呼系统部分，要足够好用并且有效果，而不是一堆电话打出去了也就仅仅是打出去了而已，转化率几乎为0什么的是不能接受的。即使被友商忽悠得天花乱坠，实际拨打效果太差，还是会换人的，没有客户能够接受自己的钱一直打水漂。他们是重结果导向。
User也就是用户，是最终使用方。他们往往并没有采购的决策权，但是是产品的主要使用者。对于他们来说，产品交互、体验是很重要的，人都喜欢美的、易用的物品，尤其喜欢那些给人随机奖励、同僚竞争引起成瘾机制的迷人的东西。至于结果啦，没有那么重要的。他们是重过程导向。他们需要更频繁地操作外呼SaaS后台，发起外呼任务，跟进外呼任务的结果分析，并后续跟进（如导出结果列表并交付人工外呼团队）。
而B2B2C的最后一环Client，接听电话方的体验，除了是否是目标客户的精准度之外，影响体验的主要有：话术脚本的完备性、响应速度、音色等细节。这一点会在后文详述。
3对他们有什么用
对于呼叫中心的管理者来说，管理那些月收入相对较低、工作稳定性相对较低的话务员至少并不是件开心的事。比如一个话务员，一天口干舌燥打了5小时电话，接通率只有20%，平均一个电话接通时间只有21秒，每当ta想要照着话术接着去介绍自己想说的话时就听见了冷漠的嘟嘟声。一个不高兴，第二天就不来了。所以对于呼叫中心的管理者来说，他们非常欢迎外呼机器人可以替代去拨打那些低端重复枯燥惹人烦的电话。
但是他们也有结果导向的KPI，也需要有效果有质量的去跟进一些意向，而在电话机器人' target='_blank'>电话机器人的随机应变和话术引导能力离人类还相差太远时，他们也只会让机器人拨打那些重复、话术较短的电话，而让真人话务员去拨打经过机器初筛之后、有更明确意向、更精准的目标客户。
而对于在呼叫中心工作的话务员来说，学会操作外呼SaaS后台，就可以让机器人替代自己去拨打低端重复无趣的电话，自己查看外呼结果去跟进有更明确意向的客户获得更高的转化率，以及随时接听需要转人工的电话，工作难度的总体适度提升可以同时来带职业满足感的提升和收入的提升。
而对于接电话的人来说，一方面永远会听到最标准甜美的普通话（催收可能例外），二是无论怎么样对方都情绪稳定侃侃而谈知无不言言无不尽，直到话术流程走到了END。
四、功能梳理
1官网
各家都差不多，常规分为首页、产品介绍、案例和方案、帮助和支持文档、关于和联系我们、右上角的注册和登录。
官网主要是给VIsitor看的，目的是传递信息，尽可能高效准确的展现优势，以及让Visitor迅速找到自己所需要的内容。通常会使用Umeng、GrowingIO等去做页面的数据统计分析，以优化网站实际效果。
2企业管理后台
企业管理后台给B2B2C中第一个B去使用的，产品运营团队通过企业管理后台去查看官网访客、新客并跟进，并维护后续的成单和运营工作。在这个层面上等效于一个成熟的CRM管理系统，与外呼SaaS后台一起的总后台是多租户管理系统。
在这里多介绍几句多租户multi-tenancy的概念，这是所有SaaS服务产品的技术架构基础。
多租户技术可以实现多个租户之间共享系统实例，同时又可以实现租户的系统实例的个性化定制。通过使用多租户技术可以保证系统共性的部分被共享，个性的部分被单独隔离。
简单地说，我们团队所完成的智能外呼系统产品体系是服务提供方，是B2B2C中的第一个B。而前来注册缴费使用的商务，是B2B2C中的第二个B，也就是多租户中的租户。通过多租户技术，我们可以实现多个租户共用产品体系的主要功能模块，当产品迭代升级时，所有租户都会同时可以使用升级后的产品版本。而同时，每个租户自己可以有子账号，共享公共功能和租户内定制功能。
以钉钉为例，各个公司可以注册公司账号，共享钉钉的打卡等公共功能；同时单个公司可以设置管理员、加入员工、开通定制化服务（如更换logo、使用发票OCR），员工作为子账号可以使用共享功能和公司内定制功能。而钉钉运营团队则有单独的后台，去管理所有在钉钉注册的公司和相关的运营情况。这个单独的后台，就是我们这里说的企业管理后台。企业管理后台和外呼SaaS后台的关系和主要功能如下图所示：
