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社会在进步,企业也在进步,日益激烈的企业竞争,让越来越多的企业认识到客户的重要性,为此企业需要采用更先进的服务手段来吸引客户,加强与客户的沟通,基于电话外呼的营销模式则是有效且低成本的一种营销方式。 从事电销行业的人,对呼叫中心应该不会陌生。 传统意义上的呼叫中心,是指以电话接人为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务。主要以人工服务+自动语音外呼系统的模式构成,存在人工成本高、管理困难、外呼系统无法双向沟通、挂机率高、成功率低等诸多问题。 人工智能是近几年发展大热的领域,其AI技术革新了呼叫中心外呼行业的运营模式,借助日益成熟的语音识别技术、自然语言处理技术打造的智能外呼语音机器人' target='_blank'>语音机器人代替了人工坐席,解决了传统方式的不足,帮助企业提高了外呼效率。 呼叫中心的人工智能应用场景随着技术的革新,也在不断丰富和完善着。从最开始的人工解决客户咨询问题,到如今的人机对话进行电话销售' target='_blank'>电话销售等,无一不表明电销行业的进步,人工智能的进步。
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