悟空话务机器人：突破人工话务瓶颈，用互联网+AI为企业创新营销赋能

大坝科技：突破人工话务瓶颈，用互联网+AI为企业创新营销赋能
随着科技的日新月异，人工智能逐渐融入且改变着人们的生活方式。在过去看来如天方 夜谭的事情，却在人工智能技术的支持下成为了现实，诸如：无人驾驶、机器医生、刷脸消 费等，各行各业的智能化发展，使得人工智能越来越受到人们的关注。 继2017年7月20日国务院印发《新一代人工智能发展规划》后，同年12月，工信部 发布了《促进新一代人工智能产业发展三年行动计划》，不仅表明了我国政府对人工智能发 展寄予厚望，也进一步彰显了我国成为世界人工智能创新中心的决心。 为贯彻落实国家政策导向、助力我国人工智能研发应用的发展，杭州大坝科技有限公司 基于大数据、云计算等技术的深入学习与融合创新，打造了集智能通信+交互语音+互联网 全渠道/全媒体于一体的沟通平台——大坝能力开放平台。 据了解，致力通过智能通信研发，帮助企业智能化转型的大坝能力开放平台是由大坝通 信云、悟空话务机器人和AI管理平台三大业务板块建构而成。其中，对准人工话务瓶颈出 现的悟空话务机器人，更是颇受欢迎。 话务人员在企业的发展中不可或缺，但人工话务的弊端也愈发明显，无论是成本还是工 作效率，都是企业难以规避且克服的痛点，悟空话务机器人的出现便成功解决了这一难题。 那么，相较同行企业推出的智能化语音类机器人，悟空话务机器人的核心优势是什么？ 一是更领先于行业水准的0.7秒极速响应； 二是研发团队具有十年通信核心网技术沉淀； 三是智能训练。支持客户自定义话术及机器人训练； 四是利用多媒体会议能力实现的人工主动式无感介入，使AI+人工坐席协作无缝融合。 更适用于各种话务工作的悟空话务机器人，一方面通过精准的语音识别技术、智能通话 应答、自动记录、自动分类等智能化信息管理，使话务人员从客户初筛工作中解放并得以全 心投入到精准意向客户的跟进工作中。另一方面，它不仅为企业减少招聘、培训、流失等成 本，还能提供全年无休的极致服务等。此外，大坝能力开放平台的操作便捷、安全稳定、产 品迭代快、售后速达等优势，更提升了悟空话务机器人的核心竞争力。
人工智能时代的到来已然成为事实，企业想在这场科技竞技中占领一席之地，势必要学 会掌握、适应和利用这些领先技术，才能提升自身在人工智能时代的竞争力和优势。而智能 语音类机器人的出现，必将引领人工话务进入新的结构模式，那么，悟空话务机器人便是实 现企业智能化转型的不二之选。