一、悟空话务机器人四大研发方向和着力点
1、语音识别
语音识别方面，目前悟空话务机器人已经接入了阿里、百度、腾讯、科大四大平台。接下来将推出本地的语音识别功能，对噪音进行识别，并进一步提升语音识别的速度。
2、话术自动化测试
在整个悟空话务机器人系统里面，话术可是说是非常重要的环节，但目前的实际情况是，话术测试非常麻烦，测试周期长且覆盖面小。所以，我们将推出话术自动测试功能，提供更全面接近100%覆盖面的话术测试，可以自动测试话术完整度，并给出评估结果。
3、操作更简洁
近期，有部分客户反馈，悟空话务机器人的硬件和软件操作都稍感复杂。我们对此也进行了自查，探究了原因所在，并着手进行优化和改进。为了让客户操作更简洁，接下来在硬件方面我们会推出USB设备，以实现硬件设备的即插即用，这个新设备很快就会推向市场。同时，软件方面我们也将根据实际操作进行进一步的优化。
4、平台更开放
开放是大势所趋！我们将对外提供标准化接口，可以让第三方更方便的对接，让任何软件可以通过我们来执行任务，并获取信息。
二、悟空话务机器人2.0已升级的四大功能
1、动态语音
可以实现动态语音录制和合成，可以根据客户设置来实现动态语音合成。动态语音对录音的质量要求比较高，要求必须是真人录音。
2、开放接口
目前，悟空话务机器人已经有部分接口对外开放，第三方可以通过我们的接口来提交拨打任务，平台也会自动推送拨打信息。
3、小程序助手
悟空话务机器人小程序助手已经正式上线，可以在线管理和查看话术，并实现通过小程序进行话术录音、话术修改，录音完成后自动上传至后台。
4、自动短信
根据话术设置自动发送短信。
三、悟空话务机器人2.0正在加紧开发中的新功能
1、自然语音识别
基于话术自动化测试，通过对语义的理解让话术实现更方便，识别准确度更高。
2、语音识别（升级）
通过本地化的语音识别，减少云端识别，提供更快的语音识别途径，并实现噪音过滤，人声识别度更高。
3、话术自动化测试
系统提供自动化测试话术功能，可以自动测试话术的覆盖，调整话术更方便。
4、电话计费系统
电话计费系统功能上线后，合作伙伴可以自己办理电话卡套餐并为客户提供基于云端的通讯线路。自动计费系统能够更好地解决客户号码问题。
5、更小的硬件
开发USB的电话硬件，成本更低配置更简单，部署成本更低。
