为电话机器人编好的程序是可以不断地修改完善,最终它们的综合能力就算比不上最好的客服也不会差很多。关键是它们可以被无限多的复制,一个最优秀的客服或许比电话机器人强。但是一个最优秀的客服绝对比不上可以被无限复制的电话机器人。
1、充分的了解和自信
在进行电销的时候,客服最重要的是要对公司产品有足够的了解和对产品的自信心,所以在为电话机器人编辑话术的时候,它所说的每一句话都应该是专业人员句句斟酌出来的,将产品信息以最佳的方式展现出来,而且这些话中应该透露出的是满满的自信。
2、注意倾听
做电销的客服,有客户愿意多聊一点关于公司产品的问题那是让人十分开心的,这个时候应该做的就是:不管你在说什么都应该停下来认真的倾听客户的问题,仔细斟酌回答。电话机器人在编程的时候就考虑到了这个问题,随着这方面的不断完善,机器人现在完全可以做到在客户提问的时候认真的倾听,而不是自顾自地在那里说,这对于建立良好的沟通很有帮助。
3、声音要甜美
各大公司选电话客服的时候看的一定不是颜值,声音甜美是一个优秀客服必备的条件之一。经过不断地发展,电话机器人“说”出的话已经早已不是原来那种缓慢、生硬的机器音了,而且电话机器人还可以根据大数据分析出的各年龄段喜欢的声音进行微小改变,人们单从声音是绝对听不出来跟他交流的只是一个机器。
4、认真对待每一次通话
人工客服或许在经历连续几次无情挂断之后积极性会被磨掉,但是电话机器人每一次通话都相当于相关程序的重新运行,完全不会被之前的问题所干扰,可以认真对待每一次通话。这一点对后续的交流有很大好处,每天通话量越高意义越大。
