听：语音识别引擎能够在一般环境中识抓取客户的语音然后转录成为文字，在文字中提前相关关键词。然后与自己的数据库进行比对。从而听清楚客户讲的是什么。别看我说的这么复杂，其实这个过程只是在0.0几秒的时间内完成的。所以反应速度非常快。
说：语音识别引擎把关键词拆解后迅速对数据库比对，获取客户的意图。然后在对应的意图搜索答案回答给客户。
那么，电话机器人数据库里面有这么多关键词吗？有这么多答案吗？答案是有的。电话机器人能够自动升级自己的数据库。自动学习汉语语言甚至方言。
在听与说的过程中，智能语音真的帮助到客户解决电销难题即提升效率和降低成本。所以你还有什么理由哦拒绝电话机器人为你服务呢？你还有什么理由拒绝公司往良性发展的道路前进呢？
