电话机器人与说话人的识别不同，后者主要是识别和确认发出语音的人而非其中所包含的内容。电话机器人的目的就是让机器听懂人类口述的语言，包括了两方面的含义：一是逐字逐句听懂而不是转化成书面的语言文字。第二是对口述语言中所包含的命令或请求加以领会，做出正确回应，而不仅仅只是拘泥于所有词汇的正确转换。
电话机器人一个多功能高效率的智能真人电话机器人，能对客户的意向实时跟踪、及时跟进，不丢掉任何一个高意向客户，在与客户沟通中高效智能、不带情绪、不知疲倦，可准确挖掘用户需求、筛选用户意向、识别用户兴趣等，是您做电销的好帮手。
我们都知道每个企业的发展都离不开销售这一岗位，没有业绩的企业谈不上发展，然而作为销售员自然也是离不开电话，因为它是与客户沟通的渠道，所以电话营销就变得很重要。海量的电话号码、重复的拨打动作、相同的开场问候，作为人工坐席每天做的筛选工作很多，这样也就导致了情绪上的烦感，因此企业选择电话机器人来代替人工重复性工作很有必要，可以说是一款智能的真人电话机器人，能让企业在有效时间内获得更多的利益。
目前电话机器人主要应用于企业的电话营销场景和电话通知场景。前者定位初筛阶段，帮助客户快速找到目标客户;后者则包括账单到期提醒、客户关怀、金融催收提醒等，比单向触达的短信通知效率更高，用户感知也更强烈。
