电话机器人存在的问题和风险

电话机器人存在的问题和风险，电话机器人的普及极大减轻了人工电话销售工作负担，但与此同时也存在着一系列的问题和风险。

首先，电话机器人在整个销售过程中起到的是初次筛选客户的作用，只需通过简单固定的对话确定对方是否有合作意向，并将意向客户的名单汇总即可。人工电话销售拨打电话时，客户会因为同理心，不会立刻挂断电话，而到了电话机器人拨打电话时，一个客户接到了多次机器人外呼电话后，可能没等对方说一句完整的话就已经挂断了，因为没那么多时间去研究这通电话对面是不是“人”。这个问题对传统电销行业也会产生一定的影响。不仅如此，去年开展的《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的工作方案》中不难看出，未来国家一定会加强对骚扰电话的监管力度。

而电话机器人则很好避免了这些问题。首先，电话机器人都是采用真人话术录入的方法，甚至还会加入一些语气助词，并适时打断顾客。与真人无异，所以顾客根本听不出对面是机器人与之对话。同时，电话机器人可自定义拨打时段以及拨打名单，严格遵守国家相关法律法规，绝不触碰政策红线。可以说，电话机器人是一款非常值得入手的电销好帮手，只要正确的使用好这个好帮手，所有的风险和问题都不复存在。